队列 ↔ 自动响应¶
沟通服务时间、服务级别或其他信息的变化，这些变化有助于客户了解何时处理工单，这可能是一项冗长且错误百出的任务。试图确保所有部门都有正确的信息，并将其传递给客户，这是一个挑战。
OTRS使您能够快速地将适当的自动响应分配给任何队列，其中包含相关的服务信息，从而确保这些信息在未达到预期之前到达您的客户。
使用此屏幕可向一个或多个队列添加一个或多个自动响应。 管理屏幕位于 工单设置 组的 队列↔自动响应 模块中。
管理队列的自动响应
管理队列↔自动响应关系¶
若要为一个队列分配自动响应：
- 点击 队列 列中的一个队列。
- 选择要为该队列添加的自动响应。
- 点击 保存 或 保存并完成 按钮。
修改队列关联的自动响应
注解
通过点击自动响应名称，无法将多个队列分配给自动响应。点击自动响应将打开 自动响应 屏幕。
注解
如果向系统添加了多个自动响应或队列，请使用过滤器框通过键入要过滤的名称来查找特定的自动响应或队列。
队列 ↔ 自动响应设置¶
将一些自动响应分配给一个队列时，以下设置可用。
- auto reply-自动回复
- 当用户向队列发送消息时，此自动响应将发送给用户，并且该消息不是工单的跟进消息。
- auto reject 自动拒绝
- 当用户向队列发送消息并且在队列设置中将 跟进选项 设置为 拒绝 时，此自动响应将发送给用户。
- auto follow up-自动跟进
- 当用户向队列发送消息并且在队列设置中将 跟进选项 设置为 可以 时，此自动响应将发送给用户。
- 自动回复/新工单
- 当用户向队列发送消息并且在队列设置中将 跟进选项 设置为 新建工单 时，此自动响应将发送给用户。
- auto remove-自动移除
- 启用删除选项后，此自动响应将发送给用户。
注解
自动回复、自动拒绝 和 自动回复/新工单 根据 队列 设置相互取消。每个队列只有一个生效。