问候语¶
必须以标准化方式解决客户问题。 您的客户可能并不总是需要不太正式问候的外部客户。
OTRS为您提供了为任何一个队列创建标准化通信表单所需的工具。 队列设置: 问候语、 模板 和 签名 中定义的内容组合在一起可确保格式良好的标准化电子邮件通信。
问候语可以链接到一个或多个 队列。问候语仅用于对工单的电子邮件答复。
使用此屏幕向系统添加问候语。 新的OTRS装置已经包含标准的问候语。 问候语管理屏幕位于 工单设置 组的 问候语 模块中。
问候语管理屏幕
管理问候语¶
若要添加一个问候语：
- 点击左侧边栏中的 添加问候语 按钮。
- 填写必填字段。
- 点击 保存 按钮。
添加问候语屏幕
警告
无法从系统中删除问候语。 只能通过将 有效性 选项设置为 无效 或 临时无效 来停用它们。
若要编辑一个问候语：
- 点击问候语列表中的一个问候语。
- 修改字段。
- 点击 保存 或 保存并完成 按钮。
编辑问候语屏幕
注解
如果系统中添加了多个问候语，只需键入要过滤的名称，即可使用过滤器框查找特定问候语。
警告
在使此对象无效之前，请转到 工单设置 组的 队列 模块，并确保使用此设置的所有队列都使用有效的对象。
问候语设置¶
添加或编辑此资源时，可以使用以下设置。 标有星号的字段是必填字段。
- 名称 *
- 此资源的名称。 可以在此字段中输入任何类型的字符，包括大写字母和空格。 名称将显示在概览表中。
- 问候语
- 将放在新电子邮件开头的文本。
- 有效性 *
- 设置此资源的有效性。 如果此字段设置为 有效，则每个资源即可仅在OTRS中使用。 将此字段设置为 无效 或 临时无效 将禁止此资源的使用。
- 注释
- 向此资源添加其它信息。 为了更清晰，建议始终将此字段填充为带有完整句子的资源描述，因为注释也将显示在概览表中。
问候语变量¶
在文本中使用变量可以对消息进行个性化设置。变量，称为 OTRS 标签，在生成消息时被 OTRS 替换。在“添加”和“编辑”屏幕的底部查找此资源的可用标签源列表。
问候语变量
例如，变量 <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname> 扩展为客户的姓氏，以便包含在如下内容中。
Dear <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname>,
例如，这个标签扩展为：
Dear Lisa Wagner,