Automated FAQ Ticket Creator¶
Mit Hilfe dieses Feature Add-ons ist es möglich, mit einem FAQ-Eintrag zeitgesteuert Tickets zu erstellen. Dieses kann sich sowohl auf den FAQ- Eintrag selbst beziehen, als auch auf eine konkrete Aufgabe, die (sinnvollerweise) mit dem FAQ-Thema zusammenhängt. Typischerweise handelt es sich dabei um eher seltenere, in großen Abständen stattfindende Tätigkeiten, wie z .B. Wartungsarbeiten. Das automatisch erzeugte Ticket ist das „To Do“ für den Mitarbeiter. Durch den FAQ-Eintrag kennt jeder die anfallenden Schritte der Aufgabe.
- Beispiel
- Ein Mitarbeiter erstellt einen FAQ-Eintrag zu einer bestimmten Wartungsaufgabe. Das Feature Add-On erstellt nun nach einer festgelegten Zeitspanne automatisch ein zugehöriges Ticket, was daran erinnert, dass entweder der FAQ-Eintrag erneuert werden soll, oder aber die Tätigkeit zu verrichten ist, die im FAQ-Eintrag beschrieben ist. Somit ist es auch neuen Mitarbeitern ohne Erfahrung möglich, diese Tätigkeit auszuüben, weil sie sie im zugehörigen FAQ-Eintrag beschrieben finden.
- Vorteile
- Jederzeit aktuelle FAQs durch Erinnerung an notwendige Aktualisierung.
- Weniger offene Wiedervorlage-Tickets.
- Funktionalität durch mögliches Enddatum auch für einmalige Tätigkeiten einsetzbar.
- Auch komplexe Aufgaben können von neuen oder ungeschulten Mitarbeitern erledigt werden.
- Zielgruppen
- IT Service-Management
- Gebäudemanagement
- Serviceanbieter
- Unternehmen mit wiederkehrenden Tätigkeiten, wie z.B. Wartungsarbeiten
- Unternehmen mit einer großen Anzahl von Mitarbeitern
- Verfügbar im Service-Paket
- SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSAutomatedFAQTicketCreator