Queue Responsible¶
Im Servicemanagement hängen die Ergebnisse davon ab, wie Aufgaben zugewiesen werden und stellen sicher, dass keine Serviceanfrage unbeantwortet bleibt. Daher können Sie mit OTRS einem Ticket eine verantwortliche Person zuordnen, die sich um die Lösung des Problems kümmert. In Unternehmen mit vielen regionalen Niederlassungen oder vielen Hierarchieebenen im Servicemanagement gibt es jedoch eine komplexe Queuestruktur. Dies kann die Verantwortlichkeiten unklar machen und zu einem sinnlosen Reporting führen.
Dieses Feature Add-on ist die Lösung, da Sie damit einen Verantwortlichen auf Queue-Ebene zuordnen können.
- Vorteile
- Klare Trennung der Abteilungen durch Queue-Verantwortliche.
- Aussagekräftigere Berichterstattung.
- Zielgruppen
- IT Service-Management
- Call Center
- Vertrieb
- Logistik
- Verfügbar im Service-Paket
- SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSQueueResponsible