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CIs in Customer Frontend

Dieses Feature Add-on verwendet das Kunden-ID-Attribut Ihrer Configuration Item-Klassen und macht Configuration Items im externen Interface sichtbar. Der Kundenbenutzer hat Lesezugriff auf die folgenden Attribute:

• ID Ihrer Configuration Items
• Name des Configuration Items
• Configuration Item-Klasse
• Verwendungsstatus
• Aktueller Vorfallstatus
• Datum und Zeit der letzten Aktualisierung

Ausgehend von der ID des Configuration Items, die sich im Betreff der E-Mail befindet, ordnet dieses Feature Add-on bei einer eingehenden E-Mail automatisch die betreffenden Configuration Items zu. Dies ist sehr hilfreich für Ihr Helpdesk-Team. Bei der Ticketerstellung haben Ihre Agenten Zugriff auf die betroffenen Configuration Items der anfragenden Organisation oder Abteilung. Das erleichtert die Auswahl der richtigen Configuration Items enorm, insbesondere wenn Sie viele Configuration Items in Ihrer CMDB verwalten.

Vorteile

• Automatische Zuordnung von Configuration Items spart Zeit.
• Kunden können neuen Tickets Configuration Items zuordnen.

Zielgruppen

• Kundenservice-Organisationen
• Externe IT-Dienstleister
• Logistik
• Technischer Außendienst

Verfügbar im Service-Paket

• SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN

Paketname im OTRS Package Manager

• OTRSCIsInCustomerFrontend

Bemerkung

Nicht kompatibel mit den folgenden Feature Add-ons:

• Hide/Show Dynamic Fields
• Ticket Forms

Bemerkung

Dieses Feature Add-on erfordert die Funktion ITSM Configuration Management.

Inhalt

• Administrator-Interface
• Agenten-Interface
• Externes Interface