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CI References

Mit diesem Feature Add-on ist es möglich, die Configuration Items in der Configuration Management Database (CMDB) durch zusätzliche Felder zu erweitern und Verknüpfungen und Referenzen zwischen diesen oder anderen Daten in OTRS zu erstellen. Dies kann nützlich sein, um Configuration Items miteinander zu verknüpfen, wenn eine Abhängigkeitsbeziehung zwischen ihnen besteht, oder um Informationen zu verknüpften Diensten und Agenten direkt im Configuration Item zu speichern, sowie diese Informationen mit einer schnelleren Autocomplete-Suche zu finden.

Die folgenden Eingabefelder mit automatischer Suche können hinzugefügt werden:

  • ReferenceCI Feld: Ein weiteres Configuration Item.
  • ReferenceService Feld: Ein weiterer Service.
  • Feld ReferenceUser : ein weiterer Agent.

Im Administrator-Interface ist es möglich, unter Config Item neue Referenzfelder anzulegen. Anschließend ist es notwendig, die Konfiguration der Visualisierung als Code für die gewünschte Configuration Item-Klasse hinzuzufügen. Wird z.B. in der genannten Klasse ein neues Configuration Item angelegt, so erscheint das neu hinzugefügte Referenzfeld in dem auszufüllenden Formular. Eine Suche nach den referenzierten Configuration Items mit Autovervollständigung kann dann durchgeführt werden, und diese können hinzugefügt werden. Wird das neue Configuration Item aktualisiert, erfolgt eine automatische Verknüpfung mit dem referenzierten Configuration Item.

Vorteile
  • Erweiterung der Configuration Items um zusätzliche Eingabefelder und um unterschiedliche, referenzierte Informationen aus dem ganzen System.
  • Verknüpfung der Configuration Items untereinander und mit anderen Informationen in OTRS.
  • Schnellere Auto-Vervollständigungs-Suche nach referenzierten Werten in Configuration Item-Feldern.
  • Übersichtliche Visualisierung komplexer Abhängigkeiten zwischen Configurstion Items und anderen Configurstion Items, Services und Agenten.
Zielgruppen
  • Configuration Item Manager
  • Interne & externe IT
  • Gebäudemanagement
  • Vertrieb
Verfügbar im Service-Paket
  • SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
Paketname im OTRS Package Manager
  • OTRSCIReferences

Bemerkung

Dieses Feature Add-on erfordert die Features ITSM Configuration Management und Import/Export.

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