Master / Slave¶
Dieses Paket unterstützt die Erstellung von Slave-Tickets von einem Master, die den Updates des Masters folgen. Die Funktion verfügt über einen Basismodus und einen erweiterten Modus. Der Basismodus ist der Standardmodus.
Im Basismodus ist es möglich, ein Master-Ticket und einige Slave-Tickets zu definieren, die den Aktualisierungen ihres Master-Tickets folgen:
- Antworten ( Neue Artikel als E-Mail verschickt)
- Anmerkungen (jeder neue Artikel)
- Statusänderungen (inklusive Setzen der Wartezeit)
- Prioritätsänderungen
- Besitzerwechsel
- Wechsel des Verantwortlichen
- Sperrstatus-Änderungen
Bemerkung
Der Master/Slave-Status kann im Basis-Modus nicht geändert werden.
Der erweiterte Modus ermöglicht eine flexiblere Nutzung der Master/Slave-Beziehungen, indem er die Möglichkeit bietet, neue Master-Tickets zu erstellen, den Master- oder Slave-Status zu entfernen oder ein Ticket als Slave-Ticket eines anderen Tickets zuzuweisen.
Die Funktionen des erweiterten Modus können in der Systemkonfiguration aktiviert oder deaktiviert werden.
- Verfügbar im Service-Paket
- SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSMasterSlave