Restore Pending Information¶
Mit diesem Feature Add-on können Ihre Mitarbeiter Zeit bei der Bearbeitung von wiederkehrenden Fragen oder Folgenachrichten eines Kunden sparen. Wenn der Status ausstehend wieder ausgewählt wird, werden bestimmte Felder automatisch ausgefüllt.
Nachdem Ihr Agent eine Frage eines Kundenbenutzers beantwortet hat und der Kundenbenutzer die empfohlene Lösung testen möchte, kann Ihr Agent den Ticketstatus auf ausstehend setzen und eine Erinnerungszeit, einen Betreff und einen Text für die interne Dokumentation angeben. Wenn der Kundenbenutzer eine weitere Frage sendet, bevor die Erinnerungszeit abgelaufen ist, kann Ihr Agent antworten und den Status ausstehend erneut auswählen, ohne die Erinnerungszeit, den Titel und den Text erneut eingeben zu müssen, da diese Informationen nun automatisch hinzugefügt werden. Wenn die Erinnerungszeit abläuft, werden die Standardwerte verwendet.
- Vorteile
- Weniger Klicks und weniger Arbeit durch die Verwendung der Memory-Funktion.
- Spart Zeit bei der Verwaltung wiederkehrender Anfragen eines Kunden.
- Zielgruppen
- IT Support
- IT-Service
- Gebäudemanagement
- Call Center
- Kundenservice
- Verfügbar im Service-Paket
- SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSRestorePendingInformation