Time Accounting Quota¶
Dieses Feature Add-on ist perfekt für Call Center und IT-Dienstleister oder jedes Unternehmen, das seinen Kunden Zeitkontingente zuweisen und diese in OTRS verwalten möchte.
Dieses Feature Add-On bietet ein neues Dashboard Widget im Kundeninformationszentrum, in dem Zeitkontingente und Referenznummern, wie z.B. Bestellnummern, den Kunden zugeordnet werden können und der aktuelle Status des Kontingents angezeigt wird.
Zusätzlich können die Agenten die Arbeitszeit des Kunden in der Ticket-Ansicht erfassen und der Kunde kann den Status des Kontingents im externen Interface einsehen. Mit dieser Funktionserweiterung kann OTRS als Zeitabrechnungssoftware genutzt werden.
- Vorteile
- Einfache Zeiterfassung und transparente Dokumentation in einem System.
- Die Übersicht über die aktuellen Kontingente erleichtert die Planung und Umsetzung.
- Zielgruppen
- IT Service-Management
- Call Center
- Serviceanbieter
- Alle Unternehmen
- Verfügbar im Service-Paket
- SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSTimeAccountingQuota