Custom Contact Fields¶
Mit diesem Feature Add-on ist es möglich, neue dynamische Felder für Kunden zu erstellen, die Kundendaten aus integrierten externen Kundendatenbanken als Kontakte in einem Ticket speichern können. In einem zusätzlichen Konfigurations-Interface kann definiert werden, ob der neue dynamische Feld-Typ:
- Einen oder mehrere Kunden speichern soll.
- Fügt eine zusätzliche Navigationsoption im externen Interface hinzu.
- Die zusätzlichen Kontakte in die Ticket-Kommunikation mit einbeziehen soll.
- Ein eingeschränktes Hinzufügen von neuen Kontakten auf Basis von Kunden-ID oder Postleitzahlen ermöglichen soll.
- Filterbar für bestimmte Attribute sein soll.
Darüber hinaus können ereignisbasierte Benachrichtigungen nun so konfiguriert werden, dass sie an Kontakte gesendet werden, die im Ticket gespeichert sind.
Dieses Feature Add-on ist genau das richtige für alle Unternehmen, die mit unterschiedlichen Kundengruppen, vielen Partnern oder Zulieferer kommunizieren müssen, denn es bietet zusätzlich zum Kundeninformationszentrum die Möglichkeit, Kundendaten am Ticket zu speichern und diese in die Kommunikationsprozesse zu integrieren.
- Vorteile
- Flexiblere und erweiterte Speicherung von externen Kundendaten am Ticket.
- ransparentere und automatisierte Kommunikation mit Geschäftspartnern, Zulieferern oder Franchise-Unternehmen.
- Nahtlose Anbindung von externen Kunden-Datenbanken an OTRS.
- Zielgruppen
- Kundenservice-Organisationen mit vielen Partnern oder Zulieferern
- Externe IT-Dienstleister
- Call Center
- Werbe- oder Kommunikationsagenturen
- Beratende Unternehmen
- Vertriebsabteilungen und -unternehmen
- Verfügbar im Service-Paket
- SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSCustomContactFields