Customer Frontend Link Object¶
Mit diesem Feature Add-on können verknüpfte FAQs, Tickets und andere Objekte in der Ticket-Detailansicht des externen Interfaces angezeigt werden. In der Systemkonfiguration können Sie ganz einfach auswählen, ob Sie verknüpfte Tickets und/oder FAQ-Artikel im externen Interface anzeigen möchten.
Darüber hinaus stellt das Feature Add-on sicher, dass nur die verknüpften Tickets angezeigt werden, für die der Kundenbenutzer Lese- oder Schreibrechte hat. Ist dies nicht der Fall, werden verknüpfte Tickets nicht angezeigt, damit Kundenbenutzer keine unnötige Fehlermeldungen erhält.
- Vorteile
- Erhöht die Transparenz der Kommunikation auf Kundenseite.
- Effizienterer Arbeitsablauf zur Anzeige von FAQ-Artikeln im externen Interface.
- Bietet dem Kunden einen besseren Einblick in den Prozess der Problemlösung.
- Zielgruppen
- Interne & externe IT
- Kundenservice
- Gebäudemanagement
- Verfügbar im Service-Paket
- SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSCustomerFrontendLinkObject