Service Responsible¶
In Fällen, in denen viele Tickets gleichzeitig von vielen verschiedenen Agenten bearbeitet werden, kann es für die Serviceverantwortlichen schwierig sein, alle Vorfälle und Anfragen im Auge zu behalten, die ihren jeweiligen Service betreffen.
Mit dieser Funktion können sich die Serviceverantwortlichen schnell in relevante Tickets einarbeiten. Sobald sie aktiviert ist, können Agenten die Services, für die sie zuständig sind, selbst identifizieren. Für jeden ausgewählten Service erhalten die Agenten Benachrichtigungen, wenn Tickets auftreten, die diesem Service zugewiesen sind.
- Vorteile
- Die Fachleute haben einen klaren Überblick über die Vorfälle und Serviceanfragen, für die sie zuständig sind.
- Service Manager können ihre täglichen Aufgaben nach den wichtigsten Aspekten organisieren.
- Produktverantwortliche von großen Produktkatalogen können auf der Grundlage ihrer persönlichen Verantwortungseinstellungen benachrichtigt werden.
- Zielgruppen
- Große Unternehmen
- Unternehmen mit einem hohen Ticketaufkommen
- Unternehmen mit vielen Mitarbeitern
- Service-orientierte Arbeitsgruppen
- Unternehmen mit ausgelagertem First-Level-Support
- Verfügbar im Service-Paket
- SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSServiceResponsible