Ticket Time Unit Dropdown¶
Für Serviceorganisationen, die strenge Service Level Agreements (SLAs) erfüllen müssen, ist die Dokumentation von Zeiteinheiten von grundlegender Bedeutung. Zu diesem Zweck stellt die Standardversion von OTRS ein Feld ohne Einheit zur Verfügung, das nach Belieben ausgefüllt werden kann. Die korrekte Dokumentation der Arbeitszeit mit diesem Feld setzt jedoch ein unternehmensweites Verständnis und Wissen über Zeit- und Abrechnungsintervalle voraus. Dies ist leider und insbesondere in global agierenden Unternehmen mit mehreren Standorten nicht immer der Fall. Dies kann dazu führen, dass die Arbeitszeiten falsch dokumentiert werden und bei den Kunden zu Verwirrung führen.
Das Problem kann mit dieser Funktionserweiterung gelöst werden. Es ermöglicht die Einstellung von Zeiteinheiten in einer Drop-Down-Liste wie Minuten oder Stunden.
Es ist möglich, die folgenden Werte zu definieren:
- Wählbare Werte
- Angezeigter Name des Wertes (z.B. Stunde oder Minute)
- Standardwert einstellen
Diese Definitionen ermöglichen es Ihnen, die individuellen Zeit- und Gebührenbedürfnisse Ihres Unternehmens zu berücksichtigen. Wenn beispielsweise eine Viertelstunde bereits begonnen hat, könnte sie automatisch als 15-Minuten-Intervall berechnet werden.
- Vorteile
- Reduzierung der Fehlerquote bei der Eingabe von Zeiteinheiten.
- Unverwechselbare Definition von Intervallen und Vorgabewerten reduziert den Dokumentationsaufwand.
- Zielgruppen
- IT Service-Management
- Interner IT-Service
- Kunden-Service/Support
- Global tätige Unternehmen
- Verfügbar im Service-Paket
- SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSTicketTimeUnitDropdown