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Agent Email Interface

Dieses Feature Add-on ermöglicht es einem Agenten, mit Tickets per E-Mail zu arbeiten, ohne die Web-Agent-Schnittstelle von OTRS nutzen zu müssen.

Um mit diesem Modul zu arbeiten, kann ein Agent einfach auf jede E-Mail mit Ticketbenachrichtigung antworten, indem er einen oder mehrere Befehle zwischen zwei speziellen Befehls-Tags einfügt, wie hier:

<OTRS_CMD> send </OTRS_CMD>

oder

<OTRS_CMD> send, nocc </OTRS_CMD>

Befehle können kombiniert (kommagetrennt) werden, wenn es sinnvoll ist, sie zu kombinieren.

Es gibt folgende Befehle:

  • send – Sendet eine E-Mail an den Kunden, einschließlich der cc- und bcc-Empfänger (send` sperrt auch das Ticket).
  • nocc` – Bei Verwendung zusammen mit send werden die cc- und bcc-Empfänger ausgeschlossen.
  • lock - Sperrt das Ticket.
  • unlock - Entsperrt das Ticket.
  • get – Ruft den letzten Kundenartikel ab und sendet ihn an den Agenten.
  • note – Fügt dem Artikel eine interne Notiz hinzu.
  • close – Schließt das Ticket (das Ticket wird ebenfalls entsperrt).

Bemerkung

Das Paket beschränkt die Funktionalität dieser Funktion auf Agenten, die dem System bekannt sind. Es verwendet aber keine erweiterten Sicherheitsmechanismen wie digitale Signaturen und dergleichen.

Vorteile
  • Spart Zeit, weil ständiges An- und Abmelden nicht notwendig ist.
  • Erhöht die Flexibilität, da Sie sich nicht am System anmelden müssen.
Zielgruppen
  • Kann in allen Bereichen eingesetzt werden, in denen Agenten nicht dauerhaft am OTRS Agenten-Interface angemeldet sind.
Verfügbar im Service-Paket
  • SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
Paketname im OTRS Package Manager
  • OTRSAgentEmailInterface

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