Tag Cloud¶
Dieses Feature Add-on bietet mit Hilfe von zugewiesenen Tags einen besseren Überblick über Trends bei Ticketinformationen. Während die Standardversion von OTRS mit viel mehr Klicks eine ähnliche Funktionalität bietet, zeigt die Tag Cloud die Informationen sofort, auf einen Blick und im Vergleich zu anderen Ergebnissen. So ist es beispielsweise möglich, die Auslastung einzelner Agenten oder Abteilungen dynamisch zu visualisieren und die aktuellsten Ergebnisse zu sehen. Ebenso kann die Häufigkeit von Vorfällen mit bestimmten Produkten ständig gemessen und miteinander verglichen werden, was zu einer schnelleren Reaktion auf Abweichungen führt.
Die folgenden Ticket-Attribute können in der Tag Cloud visualisiert werden:
- Ticket-Status
- Queue
- Besitzer
- Verantwortlicher
- Priorität
- SLA
- Typ
- Alle dynamischen Felder (z.B. Fehlerklassen, Produkte, etc.)
Je größer eine Tag Cloud ist, desto mehr treten die definierten Ticket-Attribute auf. Die Zahlen in den Klammern zeigen die genaue Anzahl der gefundenen Tickets an. Mit einem direkten Klick auf ein Tag startet die Ticketsuche automatisch und die zugehörigen Tickets werden sofort angezeigt.
- Vorteile
- Informieren Sie sich auf einen Blick über Trends & Gewohnheiten.
- Sehen Sie die dynamische und aktuelle Auslastung Ihrer Agenten.
- Reagieren Sie schnell auf Anomalien.
- Zielgruppen
- Marketing
- Personalwesen
- Vertrieb
- IT Service-Management
- und viele mehr
- Verfügbar im Service-Paket
- SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSTagCloud