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Advanced Generic Agent

Mithilfe des Generic Agents definiert der OTRS Administrator Aktionen, die im Agenten-Interface für bestimmte Tickets automatisch ausgeführt werden. So können zum Beispiel Tickets mit vorher festgelegten Attributen (warten, eskaliert, usw.) automatisiert geschlossen oder Benachrichtigungen an den Besitzer für bald eskalierende Tickets versendet werden.

Der Advanced Generic Agent ermöglicht es nun, dem dynamischen Feld anstelle eines bestimmten Zeitpunktes, d.h. + 2 Wochen oder -3 Monate, auch einen Zeitwert in Form einer Zeitspanne zuzuordnen. So können die Mitarbeiter Wiedervorlagezeiten festlegen oder wiederkehrende Kommunikationsprozesse mit Sonderkunden einfach und in regelmäßigen Abständen organisieren.

Vorteile
  • Einfacheres Erstellen und Ausführen von automatisierten Ticket-Aktionen.
  • Schnellere Bearbeitung von Projekten und Aufgaben mit Zeitlimits.
  • Verhindert, dass Prozessfehler und Prozesse vergessen werden.
  • Spart Arbeit durch Automatisierung.
Zielgruppen
  • IT Service-Management
  • Kunden-Service/Support
  • Vertrieb
  • Universitäten
  • Behörden
Verfügbar im Service-Paket
  • SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
Paketname im OTRS Package Manager
  • OTRSAdvancedGenericAgent

Bemerkung

Dieses Feature Add-on ist inkompatibel mit folgenden Feature Add-ons:

Inhalt