CI Assignment Attribute Dynamic Field Map¶
Mit dem Feature Add-on CI Assignment Attribute Dynamic Field Map ist es einerseits möglich Configuration Items (CIs) aus der OTRS CMDB mit Services und SLAs zu verlinken und damit nicht nur eine bessere Übersicht für den Service-Agenten zu garantieren, sondern Services auch rein CI-orientiert anzubieten. Dies ist besonders hilfreich für Unternehmen, die viele unterschiedliche Geräte oder Produkte mit Services betreuen und strikte SLAs einhalten müssen.
Zusätzlich ermöglicht dieses Feature Add-on auch ein Mapping und eine Verlinkung von CI-Attributen zu bereits angelegten dynamischen Feldern. Sofern es sich um reine Textfelder handelt, kann ein einfaches Mapping in der Systemkonfiguration vorgenommen werden. Im Falle, dass das CI mehrere Werte besitzt, die in einem dynamischen Feld vom Typ „Dropdown“ im Ticket dargestellt werden sollen, muss ein erweitertes Mapping konfiguriert werden.
- Vorteile
- Bessere Übersicht für Agenten durch Zuordnung von CIs zu Services und SLAs.
- Ermöglicht ein CI-orientiertes Service-Angebot mit zahlreichen CI-Attributen.
- Größere Flexibilität und transparente Verlinkung von CI-Attributen mit dynamischen Feldern von Tickets.
- CI-Attribute mit vielen Werten übersichtlich als Dropdown im Ticket aufrufbar.
- CI-Attribute sind auslesbar und suchbar.
- Zielgruppen
- Unternehmen, die Services für unterschiedliche Geräte/Produkte (CIs) anbieten
- Agenten
- Interne & externe IT
- Gebäudemanagement
- Verfügbar im Service-Paket
- SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSCIAssignmentAttributeDynamicFieldMap
Bemerkung
Dieses Feature Add-on erfordert die Funktion ITSM Configuration Management.