CI Custom Search¶
Dieses Feature Add-on stellt eine neue, benutzerdefinierte Suche nach OTRS Configuration Items bereit. Im Hauptmenü „CMDB“ erscheint das neue Untermenü „Suche (benutzerdefiniert)“.
Unabhängig von zugeordneten CI-Klassen kann jetzt nach CIs gesucht werden, die nur bei einem bestimmten Kundenbenutzer im Einsatz sind. So werden dann z. B. sein verwendeter Drucker, sein Telefon oder sein E-Mail-Client als Suchergebnisse angezeigt.
Eine Suche in einzelnen Configuration Item-Klassen ist ebenso möglich, wie nach bestimmten Verwendungs- und Vorfallstatus. Darüber hinaus kann der Name der Suche, der als Untermenü angezeigt wird, angepasst werden und weitere Configuration Item-Attribute in die Suchmaske eingefügt werden.
- Vorteile
- Schnellere Suche nach Configuration Items eines spezifischen Kundenbenutzers.
- Vereinfachtes und effizienteres Change-Management z. B. im Fall eines Mitarbeiterwechsels.
- Optimaler Kundenservice, wenn eine größere Anzahl von Produkten beim Kunden im Einsatz ist.
- Zielgruppen
- Interne IT-Abteilungen
- Externe IT-Dienstleister
- Kundendienstleister für eine große Anzahl von Produkten, die vom Kunden eingesetzt werden
- Verfügbar im Service-Paket
- SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSCICustomSearch
Bemerkung
Dieses Feature Add-on erfordert die Funktion ITSM Configuration Management.