Ticket Workflow¶
Das Feature Add-on ermöglicht es, auf einfache Weise Business Workflow-Muster für allgemeine Aufgaben zu definieren. Workflow Aufgaben-Tickets können von jeder anderen Aufgabe in diesem Workflow abhängig sein, was ein hohes Maß an Kontrolle über die Reihenfolge der Aufgabenerledigung ermöglicht. Eine Aufgabe, die von vorhergehenden Aufgaben abhängig ist, erscheint erst dann in der Queue, wenn die vorhergehenden Aufgaben geschlossen werden.
Jedes Aufgaben-Ticket innerhalb eines Workflows kann über diese Felder vordefiniert werden:
- Queue
- Betreff
- Text
- Besitzer
- Priorität
- Anhänge
Einzelne Aufgaben können von einer anderen entsprechenden Aufgabe innerhalb eines Workflows abhängig gemacht werden. Diese Abhängigkeit bedeutet, dass Tickets erst dann in einer Queue angezeigt werden, wenn das abhängige vorherige Ticket in den Status geschlossen gewechselt hat.
Ein Agent kann einen Workflow durch ein bestehendes Ticket starten. Der Inhalt des Original-Tickets wird dann in alle Aufgaben-Tickets kopiert. Alle Agenten haben einen schnellen Überblick über ihre Aufgaben in ihren persönlichen Dashboard Widgets.
Unterscheidungskriterien:
- Innerhalb eines bestehenden Workflows können keine weiteren Workflows gestartet werden.
- Eine Aufgabe kann von einer anderen Aufgabe innerhalb eines Workflows abhängig sein.
- Workflows können nur im Agent-Interface gestartet werden.
- Vorteile
- Ermöglicht die Verbesserung der Handhabungsprozesse.
- Entlastet die Agenten.
- Vereinfacht die Datenerfassung.
- Reduziert die Fehlerquellen.
- Zielgruppen
- IT Service-Management
- Personalwesen
- Finanzwesen
- Interne IT
- Verfügbar im Service-Paket
- SILBER, GOLD, TITAN, PLATIN
- Paketname im OTRS Package Manager
- OTRSTicketWorkflow
Bemerkung
Dieses Feature Add-On ist auch für das Modul OTRS::ITSM verfügbar.