Neu¶
Es ist möglich, die Ticketfelder zu definieren, die automatisch ausgefüllt werden sollen und die manuell ausgefüllt werden müssen.
Standardmäßig werden in den FAQ-Erstellungs- und Bearbeitungsansichten nur bestimmte dynamische Felder angezeigt, diejenigen, die die Häufigkeit der Ticket-Erstellung steuern, aber nicht diejenigen, die Werte für das Ticket festlegen. Stattdessen verwendet das Ticket die Standardwerte, die in den Systemkonfigurations-Einstellungen angegeben sind, die in Kapitel Dynamische Felder des Administrations-Interface beschrieben sind.
Siehe auch
So zeigen Sie die dynamischen Felder an, die Ticketwerte festlegen:
- Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.
- Suchen Sie nach den Einstellungen
FAQ::Frontend::AgentFAQAdd###DynamicFieldund/oderFAQ::Frontend::AgentFAQEdit###DynamicField. - Aktualisieren Sie ihre Werte von 0 auf 1 wie jedes andere dynamische Feld.
Anwendungsfall-Beispiel¶
Das folgende Beispiel geht davon aus, dass alle dynamischen FAQ-Felder, die Ticketwerte setzen, für die FAQ Hinzufügen-Ansicht aktiviert sind und die Konfiguration jedes dynamischen Feldes mit gültigen Werten für das System eingestellt ist.
So erstellen Sie ein FAQ-Element, das für die Ticketerstellung ausgelöst wird:
- Erstellen Sie einen FAQ-Eintrag.
- Setzen Sie 2019-04-15 10:00:00 für Ticketerstellung Startzeit.
- Setzen Sie 2020-04-15 10:00:00 für Ticketerstellung Endzeit.
- Setzen Sie Täglich für Ticketerstellung Häufigkeit.
- Setzen Sie 01 für Ticketerstellung Wiederholungszeiten.
- Wählen Sie Montag und Freitag für Ticketerstellung Wiederholen an Tagen.
- Füllen Sie die folgenden Felder aus, um die Werte für das zu erstellende Ticket zu definieren:
- Ticket-Erstellung Kundenbenutzer
- Ticket-Erstellung Besitzer
- Ticket-Erstellung Verantwortlicher
- Ticket-Erstellung Ticket-Typ
- Ticket-Erstellung Queue
- Ticket-Erstellung Priorität
- Ticket-Erstellung Service
- Ticket-Erstellung SLA
- Ticket-Erstellung Status
Neuen FAQ-Artikel erstellen
Jetzt wird jeden Montag und Freitag im Bereich von 2019-2020 der OTRS-Daemon CronJob ein Ticket für diesen FAQ-Artikel erstellen.
Warnung
Zeiten, die während des Beginns der Sommerzeit und des Endes der Sommerzeit geplant werden, können unerwartete Auswirkungen haben. Bei Beginn der Sommerzeit kann sie übersprungen werden und bei Ende der Sommerzeit kann sie zweimal ausgeführt werden. Es wird dringend davon abgeraten, Zeiten zu planen, bei denen die Sommerzeit entsprechend der Zeitzone des Servers beginnt oder endet.