Statistiken¶
Nach der Installation des Pakets können Sie über das Statistik-Backend AppointmentList neue Statistiken erstellen, um Statistiken über die in Ihrem OTRS System gespeicherten Termine zu erstellen. Es handelt sich um eine reguläre Statistik (z.B. wie die TicketList Statistik), d.h. Sie können die X-Achse und Y-Achse nach Ihren Bedürfnissen konfigurieren. Viele der Terminattribute sind sogar als Einschränkungen verfügbar.
Einige der wählbaren Attribute werden sofort berechnet:
- Alter
- Tage
- Stunden
Der Filter Periode kann verwendet werden, um Start- und Endzeit eines Termins mit dem Operator OR anstelle des Operators AND zu kombinieren. Beispielsweise zeigt der Filter Startzeit mit einem relativen Zeitraum für den aktuellen Monat keine Termine an, die einen Monat vorher beginnen, sondern endet im aktuellen Monat. Um solche Termine zu sehen, müssen Sie den Filter Periode verwenden. Termine, die sich überschneiden, werden aufgeteilt.
Für jedes verknüpfte Ticket wird eine Zeile zur Statistik-Ausgabe hinzugefügt. Ist beispielsweise ein Termin mit zwei Tickets verknüpft, der Termin wird zweimal angezeigt.
Bemerkung
Bitte seien Sie vorsichtig, wenn Sie Teams und Ressourcen verwenden, um die Termine zu filtern. Leider ist es nicht möglich, nach Teams und Ressourcen auf Datenbankebene zu filtern, so dass die Zeit, die für die Erstellung einer Statistik benötigt wird, höher sein kann als üblich.