Dashboard¶
Jeder Agent kann über die Konfigurationsoptionen dieses Dashboard-Widgets die Kunden auswählen, die er sehen möchte. Für die ausgewählten Kunden wird die Anzahl der offenen/entsperrten, offenen/gesperrten und eskalierten Tickets angezeigt.
Customer Activity Widget
Durch Anklicken der Nummer eines Tickets wird eine Liste der Tickets angezeigt. Klicken Sie auf ein Ticket, um es in der Ticket-Detailansicht zu öffnen.
So schalten Sie das Widget ein oder aus:
- Erweitern Sie das Widget Einstellungen in der rechten Seitenleiste, indem Sie auf die Kopfleiste des Widgets klicken.
- Ändern Sie den Status des Eintrags Kundenaktivität.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen speichern.
So fügen Sie Kunden zum Widget hinzu:
- Führen Sie die Maus über den Kopfbereich des Widgets.
- Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol in der oberen, rechten Ecke.
- Geben Sie die Kunden-ID eines Kunden in das Textfeld ein.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Änderungen speichern.
Widget „Kundenaktivität” - Kunde hinzufügen
Nach der Eingabe und Übermittlung eines Kunden kann nach dem erneuten Öffnen der Einstellungen ein weiterer Kunde in das leere Feld eingegeben werden. So können Kunden nacheinander hinzugefügt werden.
So entfernen Sie einen Kunden aus dem Widget:
- Führen Sie die Maus über den Kopfbereich des Widgets.
- Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol in der oberen, rechten Ecke.
- Klicken Sie auf das Minus-Symbol neben dem Textfeld.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Änderungen speichern.