Kunden ↔ Services¶
Verwenden Sie dies Ansicht, um einen oder mehrere Kunden einem oder mehreren Services zuzuordnen. Um diese Funktion nutzen zu können, muss mindestens ein Kunde und ein Service dem System hinzugefügt werden. Die Ansicht zur Verwaltung finden Sie im Modul Kundenbenutzer Services in der Gruppe Benutzer, Gruppen & Rollen.
Kunden ↔ Service-Zuordnungen verwalten
Kunden ↔ Services-Zuordnungen verwalten¶
Bemerkung
Vor der ersten Nutzung stellen Sie bitte sicher, dass Sie die Option Services im Administrator-Interface aktivieren.
Bemerkung
Die Ermittlung der Kunden basiert auf einer Kunden-Unternehmenssuche. Daher ist es sehr wichtig, in Kernel/Config.pm im Abschnitt CustomerCompany die Einstellung CustomerCompanySearchListLimit anzupassen. Andernfalls können nicht alle Kunden gefunden und angezeigt werden.
Bemerkung
Diese Funktion kann beeinträchtigt werden, wenn die Einstellung CustomerUserExcludePrimaryCustomerID in der Kernel/Config.pm auf 1 gesetzt ist. Wenn die primäre Kunden-ID ausgeschlossen wird und keine Kunden-IDs manuell eingerichtet werden, werden keine Services angezeigt.
So ordnen Sie einem Kunden Services hinzu:
- Klicken Sie in der Spalte Kunden auf einen Kunden.
- Wählen Sie die Services, die Sie dem Kunden zuordnen möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Service-Zuordnungen für Kunden ändern
So ordnen Sie einen Kunden einem Service hinzu:
- Klicken Sie in der Spalte Services auf einen Service.
- Wählen Sie die Kunden, die Sie dem Service zuordnen möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Kundenzuordnungen für Service ändern
Bemerkung
Wenn dem System mehrere Kunden oder Services hinzugefügt wurden, nutzen Sie das Suchfeld, um einen einzelnen Kunden oder Service zu finden.
In beiden Ansichten können gleichzeitig mehrere Services oder Kunden zugeordnet werden. Wenn Sie zusätzlich auf einen Service oder auf einen Kunden in der Ansicht klicken, wird die Ansicht Service bearbeiten oder die Ansicht Kunden bearbeiten entsprechend geöffnet.
Warnung
Die Ansichten zur Verwaltung von Services und Kunden bieten keinen „Zurück“-Link zur Ansicht mit den Zuordnungen.
Bemerkung
Durch das Setzen eines Kontrollkästchens im Kopf einer Spalte werden alle Kontrollkästchen in der ausgewählten Spalte gesetzt.
Bemerkung
Die Zuordnungen von Kundennutzern und Services sollten über diese Ansicht vorgenommen werden. Es wird nicht empfohlen, die Ansicht Kundenbenutzer ↔ Services zu verwenden.
Standard-Services verwalten¶
Es ist möglich, Standard-Services hinzuzufügen, so dass alle Kundenbenutzer des Kunden auf diese zugreifen können. Dadurch wird vermieden, dass jeder Service zu jedem Kunden hinzugefügt werden muss.
So bearbeiten Sie die Standard-Services:
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Standard-Services bearbeiten.
- Wählen Sie die Services aus, die für alle Kunden wählbar sein sollen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Services zu Kunden zuordnen
Warnung
Die Kombination von Standard-Services und kundenspezifischen Services kann verwirrend sein. Wenn einem Kunden bestimmte Services zugeordnet sind, werden die Standard-Services nicht angewendet.