Veraltete Dokumentation

Sie sehen sich die Dokumentation zu einem älteren Release an. Die neuesten Informationen finden Sie in der Dokumentation der aktuellen Version.

Administrator-Interface¶

Dieses Paket hat kein Administrator-Interface.

Bemerkung

This feature is only available to On-Premise customers. If you are a Managed customer, this feature is taken care of by the Customer Solutions Team in OTRS. Please contact us via support@otrs.com or in the OTRS Portal.

Systemkonfiguration¶

Das Paket funktioniert nicht sofort, es muss zuerst von einem Administrator konfiguriert werden.

Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.
Wählen Sie OTRSDeleteAttachments im Widget Navigation.
Navigieren Sie im Navigationsbaum nach Core → Ticket.
Fügen Sie einige Datei-MIME-Typen zur Einstellung OTRSDeleteAttachments::Filetypes als Schlüssel-Wert-Paare hinzu. Der Schlüssel ist der MIME-Typ, der Wert ist die Löschvormerkung.
- 0: Diese Art von Anhängen darf nicht gelöscht werden.
- 1: Diese Art von Anhängen wird gelöscht.

Einstellung für Dateitypen

Automatisches Ausfüllen des Dateityps¶

Es gibt einen Konsolenbefehl Maint::Ticket::Attachment::AddMIMETypes, um die Systemeinstellungen automatisch zu füllen.

otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::Attachment::AddMIMETypes
Searching attachment types received the last 90 days...
|       Added undefined MIME type: application/x-yaml
|       Added undefined MIME type: image/png
|       Added undefined MIME type: text/html
|       Added undefined MIME type: application/pdf
|       Added undefined MIME type: text/plain
Updating SysConfig...
Done.

Bemerkung

Der Konsolenbefehl sammelt nur MIME-Typen von Anhängen, die sich in geschlossenen Tickets befinden und innerhalb der letzten 90 Tage empfangen wurden.

Anhänge aus Tickets löschen¶

Das Löschen von Anhängen erfolgt über den Konsolenbefehl Maint::Ticket::Attachment::Delete. Überprüfen Sie die folgenden Einstellungen, um den Auftrag anzupassen:

OTRSDeleteAttachments::Queues: Eine Liste von Queues (durch ihre Namen spezifiziert), die vom Konsolenbefehl Maint::Ticket::Attachment::Delete verarbeitet werden.

Warnung

Wenn keine Queues definiert wurden, sind alle Queues betroffen.
OTRSDeleteAttachments::TimeSpan: Die Startzeit (in Tagen) ab dem aktuellen Datum, ab der die Tickets zum Löschen analysiert werden sollen.
OTRSDeleteAttachments::TimePeriod: Die Endzeit (in Tagen) vom aktuellen Datum bis zu der die Tickets zum Löschen analysiert werden sollen.

Beispiel:

TimeSpan: 10
TimePeriod: 40
                           Eligible  tickets
              |=========================================|
                                                        |=============|
                            TimePeriod (40)              TimeSpan (10)
|-------------|-------------|-------------|-------------|-------------|
50 days ago   40 days ago   30 days ago   20 days ago   10 days ago   Today
                                                        |
                                                       \ /
                                                Ticket close time

Bedeutet, dass alle Tickets zwischen 10 Tagen vor dem aktuellen Datum und 40 Tagen vor dem aktuellen Datum auf Löschung analysiert werden.

Bemerkung

Der Wert von TimePeriod muss immer höher sein als der Wert von TimeSpan.

Siehe auch

Der Konsolenbefehl Maint::Ticket::Attachment::Delete hat einige andere Optionen. Führen Sie den Befehl mit der Option --help aus, um die Möglichkeiten zu sehen.

otrs> /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::Attachment::Delete --help

Automatische Ausführung¶

Das Aktualisieren der Dateitypen und das Löschen der Anhänge kann vom OTRS-Daemon im Hintergrund ausgeführt werden. Aktivieren Sie die folgenden Einstellungen, um die Aufträge regelmäßig auszuführen:

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###OTRSDeleteAttachments: Anhänge aus Tickets löschen.
Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###OTRSDeleteAttachments_AddMIMETypes: Befüllen Sie die MIME-Typen der Systemkonfiguration für das Löschen von Anhängen.

Bemerkung

Vergessen Sie nicht, den OTRS-Daemon nach einer Änderung der Systemkonfiguration neu zu starten.