Agenten-Interface¶
Dieses Paket hat kein Agenten-Interface, aber das dynamische Feld vom Typ „Datenbank“ kann vielen Ansichten hinzugefügt werden.
Dateien hochladen¶
So laden Sie Dateien in das dynamische Feld vom Typ „Anhang“ hoch:
- Stellen Sie sicher, dass das dynamische Feld vom Typ „Anhang“ auf der gewünschten Ansicht hinzugefügt wird.
- Klicken Sie auf den Upload-Bereich oder legen Sie die Dateien einfach dort ab. Die Datei wird sofort auf den Server hochgeladen und ein neues Upload-Feld wird angezeigt, solange die konfigurierte maximale Anzahl von Anhängen nicht erreicht ist.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Absenden. Wenn eine Datei die maximale Anlagengröße überschritten hat, wird eine Meldung angezeigt, die den Administrator oder Agenten warnt, dass die Datei die maximale Anlagengröße überschreitet. In diesem Fall wird die Datei nicht hochgeladen und das Ticket wird problemlos erstellt.
Das Hochladen mehrerer Dateien mit identischen Namen in ein dynamisches Feld vom Typ Anhang führt zu einem Fehler, der den Agenten darüber informiert, dass dies nicht zulässig ist.
Dateien herunterladen¶
Das dynamische Feld vom Typ Anhang wird in der Ansicht Ticket-Detailansicht angezeigt, wenn es der Ansicht hinzugefügt wird und eine Datei hochgeladen wurde.
So laden Sie eine Datei aus einem dynamischen Ticketfeld vom Typ Anhang herunter:
- Suchen Sie die Verknüpfung Anhänge im Widget Ticket Information in der rechten Seitenleiste.
- Klicken Sie auf die Verknüpfung Anhänge. Es erscheint ein kleiner Anhänge-Dialog, der alle Dateinamen und deren Größe anzeigt.
- Klicken Sie auf einen Dateinamen, um die Datei herunterzuladen.
So laden Sie eine Datei aus einem dynamischen Artikelfeld vom Typ „Anhang“ herunter:
- Wählen Sie einen Artikel aus, der ein dynamisches Feld vom Typ Anhang mit mindestens einer hochgeladenen Datei hat.
- Erweitern Sie die Artikelüberschrift mit dem Symbol i in der oberen rechten Ecke des Artikel-Widgets.
- Suchen Sie die Verknüpfung Anhänge in der Artikelüberschrift.
- Klicken Sie auf die Verknüpfung Anhänge. Es erscheint ein kleiner Anhänge-Dialog, der alle Dateinamen und deren Größe anzeigt.
- Klicken Sie auf einen Dateinamen, um die Datei herunterzuladen.
Dateien löschen¶
Wenn ein dynamisches Feld vom Typ Anhang konfiguriert wurde, das in der Ansicht Freie Felder angezeigt wird, ist es möglich, die hochgeladenen Dateien zu löschen und neue Dateien hinzuzufügen.
So entfernen Sie eine Datei aus einem dynamischen Ticket-Feld vom Typ „Anhang“:
- Stellen Sie sicher, dass das dynamische Feld vom Typ Anlage der Ansicht Freie Felder hinzugefügt wurde.
- Klicken Sie im Ticketmenü auf den Menüpunkt Verschiedenes → Freie Felder.
- Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol in der letzten Spalte eines Anhangs. Der Anhang wird ohne Bestätigung gelöscht!
Bemerkung
Es ist nicht möglich, Dateien aus einem dynamischen Feld vom Typ „Anhang“ zu löschen, das für ein Artikelobjekt erstellt wurde.
Nach Dateien suchen¶
Das dynamische Feld vom Typ Anhang unterstützt die Suche nach den Dateinamen.
So suchen Sie nach einem dynamischen Feld vom Typ Anlage:
- Stellen Sie sicher, dass das dynamische Feld vom Typ Anhang der Ansicht Ticketsuche hinzugefügt wird.
- Klicken Sie im Hauptmenü auf den Menüpunkt Tickets → Suche.
- Fügen Sie das dynamische Feld zu den Suchkriterien hinzu. Das Zeichen * als Platzhalter wird unterstützt.