Veraltete Dokumentation

Sie sehen sich die Dokumentation zu einem älteren Release an. Die neuesten Informationen finden Sie in der Dokumentation der aktuellen Version.

Agenten-Interface

Dieses Paket hat kein eigenes Agenten-Interface.

Bemerkung

Für dieses Beispiel sollten Eskalationen für mindestens eine Queue konfiguriert werden.

Anwendungsbeispiel:

1. Gehen Sie zu einer der neuen Ticket-Ansichten und erstellen Sie ein neues Ticket für eine der mit Eskalation konfigurierten Queues (z.B. Eskalation - erste Antwortzeit ist OK).
2. Öffnen Sie die Ticket-Detailansicht für das gerade erstellte Ticket. Beachten Sie, dass die Eskalation läuft.
3. Sobald die Eskalation läuft, ändern Sie den Status des Tickets in einen Status, der in der Einstellung EscalationSuspendStates konfiguriert wurde.
4. Gehen Sie zurück zur Ticket-Detailansicht für das suspendierte Eskalationsticket und überprüfen Sie, ob die Eskalation nicht ausgeführt wird.
5. Ändern Sie den Ticketstatus auf einen anderen als denjenigen, der in der Einstellung EscalationSuspendStates konfiguriert ist. Die Eskalation geht weiter.

Im Ticketmenü befindet sich eine neue Option für die Eskalationsansicht - Ohne Angehaltene. Öffnen Sie diese Ansicht und überprüfen Sie das Ticket ohne Suspend-Status.