Prozessmanagement¶
Diese Funktion fügt die Möglichkeit hinzu, E-Mail-Adressen zu Artikeln der Prozessverwaltung hinzuzufügen und den Artikel an die eingefügten Empfänger zu senden.
So fügen Sie dem Artikel des Prozessmanagements einen E-Mail-Kommunikationskanal hinzu:
Gehen Sie zur Ansicht Prozessverwaltung.
Klicken Sie auf den Eintrag User-Task-Aktivitätsdialog im Widget Verfügbare Prozesselemente in der linken Seitenleiste.
Klicken Sie auf das Bleistift-Symbol, um den User-Task-Aktivitätsdialog zu bearbeiten.
Ziehen Sie das Feld Artikel aus dem Pool Verfügbare Felder in den Pool Zugewiesene Felder oder klicken Sie auf ein Bleistift-Symbol eines bereits hinzugefügten Artikel-Feldes.
Wählen Sie im Feld Kommunikationskanal den Wert E-Mail.
Feld-Details bearbeiten
Prozess speichern und in Betrieb nehmen.
Gehen Sie im Administrator-Interface zur Ansicht Ticket-Benachrichtigungen.
Erstellen Sie eine entsprechende Ticket-Benachrichtigung für das Ereignis
ArticleCreate, damit die E-Mail gesendet wird.
Warnung
Im gleichen Aktivitätsdialog können Sie entweder das oben genannte Artikelfeld mit E-Mail oder ein reguläres Artikelfeld verwenden. Die Kombination beider Felder führt zu einem Prozessfehler.
Gehen Sie nun zu Neues Prozess-Ticket und starten Sie einen neuen Prozess.