Veraltete Dokumentation

Sie sehen sich die Dokumentation zu einem älteren Release an. Die neuesten Informationen finden Sie in der Dokumentation der aktuellen Version.

Administrator-Interface¶

Dieses Paket hat kein Administrator-Interface.

Konfiguration¶

Dieses Paket bietet die Verwantwortlicher-Funktion für Queues und behandelt die Ereignisse TicketQueueUpdate und TicketCreate, um den Verantwortlichen anhand des Namens der Queues festzulegen.

So aktivieren Sie die Queue Responsible-Funktion:

Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.
Stellen Sie sicher, dass die Einstellung Ticket::Responsible aktiviert ist, um sie in der Ticket-Detailansicht überprüfen zu können.
Wählen Sie OTRSQueueResponsible im Widget Navigation.
Navigieren Sie im Navigationsbaum nach Core → Ticket → OTRSQueueResponsible.
Setzen Sie Werte für die Einstellung Ticket::QueueResponsible. Der Schlüssel ist der Name der Queue, wie er in der Datenbank gespeichert ist (z.B. Junk, Misc oder Raw) und der Inhalt ist der Login-Name des Benutzers, der als verantwortlich definiert werden soll.
Ändern Sie die Einstellung Ticket::QueueResponsibleOnNewTicket bei Bedarf. Wenn der Wert auf Ja gesetzt ist, dann wird auch der Verantwortliche für neue Tickets pro Queue gesetzt und die neuen Tickets werden wie das Queuewechsel-Ereignis verarbeitet.