Agenten-Interface¶
Dieses Paket hat kein Agenten-Interface, erweitert aber das Standardverhalten der Service-Auswahlmethode.
Anwendungsfall-Beispiel¶
Service Eins und Service Zwei sind dem Typ Nicht klassifiziert in der Ansicht Typen ↔ Services zugeordnet. Andere Service sind nicht zugeordnet.
So filtern Sie die Services in der Ticket-Erstellansicht:
- Gehen Sie in einer Ticket-Erstellansicht, bspw. Neues Telefon-Ticket.
- Wählen Sie den Ticket-Typ unklassifiziert.
- Füllen Sie die anderen Kundenfelder aus.
- Überprüfen Sie in der Dropdown-Liste Service, welche Services verfügbar sind.
Bemerkung
Der Filter Kundennutzer ↔ Services wird vor dem Filter für Typen ↔ Services angewendet.