Veraltete Dokumentation

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Ticket-Benachrichtigungen

Diese Ansicht erhält zwei neue Schaltflächen in der linken Seitenleiste und eine neue Spalte in der Übersichtstabelle.

Verwaltung von Ticket-Benachrichtigungen

Administratoren haben weiterhin die Möglichkeit, alle verfügbaren Benachrichtigungseinträge zu sehen. Um zwischen Einträgen von Administratoren und Bearbeitern unterscheiden zu können, gibt es in der Meldungsübersicht eine neue Spalte persönlich. Die Einträge der Agenten sind orange markiert und haben in der Spalte persönlich den Wert Ja.

Darüber hinaus ist es weiterhin möglich, bei jedem neuen oder geänderten Benachrichtigungseintrag, einschließlich der Benachrichtigungseinträge von Agenten, andere Agenten als E-Mail-Empfänger hinzuzufügen.

Persönliche Ticket-Benachrichtigungen verwalten

So fügen Sie eine persönliche Ticket-Benachrichtigung hinzu:

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Persönliche Benachrichtigung hinzufügen.
2. Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

So bearbeiten Sie eine persönliche Ticket-Benachrichtigung:

1. Klicken Sie auf eine Ticket-Benachrichtigung in der Liste der Ticket-Benachrichtigungen in der Reihe, die orange dargestellt wird.
2. Ändern Sie die Felder.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.

So löschen Sie eine persönliche Ticket-Benachrichtigung:

1. Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol in der Liste der Ticketbenachrichtigungen in der Reihe, die orange dargestellt wird.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen.

So listen Sie nur die persönlichen Benachrichtigungen auf:

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Nur meine persönlichen Benachrichtigungen auflisten.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Alle Benachrichtigungen auflisten, um die Übersicht wiederherzustellen.

Das Hinzufügen einer Benachrichtigung erfolgt nach demselben Verfahren, das im Administrator-Handbuch beschrieben ist. Es gibt nur einen Unterschied: der Abschnitt Empfänger.

Ticket-Benachrichtigungseinstellungen - Empfänger

Wenn Sie eine persönliche Ticket-Benachrichtigung hinzufügen, kann im Abschnitt Empfänger nur die persönliche E-Mail-Adresse des Administrators oder Agenten ausgewählt werden.