Veraltete Dokumentation

Sie sehen sich die Dokumentation zu einem älteren Release an. Die neuesten Informationen finden Sie in der Dokumentation der aktuellen Version.

Ticket Workflows

Verwenden Sie diese Ansicht, um dem System-Workflows und Aufgaben hinzuzufügen. Die Ansicht zur Verwaltung von Ticket-Workflow-Mustern steht Ihnen im Modul Ticket-Workflows in der Gruppe Ticket-Einstellungen zur Verfügung.

Ticket Workflow Templates Screen

Ticket Workflow Vorlagen

Ticket Workflow Vorlagen verwalten

So fügen Sie eine Ticket Workflow Vorlage hinzu:

  1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Workflow hinzufügen.
  2. Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
Add Ticket Workflow Template Screen

Ticket Workflow Vorlagen hinzufügen

Warnung

Ticket Workflows können nicht aus dem System gelöscht werden. Sie können nur deaktiviert werden, wenn die Einstellung Gültigkeit auf ungültig oder ungültig-temporär gesetzt wird.

So zeigen Sie die Details eines Ticket-Workflow-Musters an und gehen in die Verwaltungsmaske:

  1. Klicken Sie in der Liste der Ticket-Workflow-Ticket-Workflow-Vorlagen auf eine Ticket-Workflow-Vorlage.
Ticket Workflow Template Details Screen

Detailbild der Ticket-Workflow-Vorlage

So bearbeiten Sie eine Ticket-Workflow-Vorlage:

  1. Klicken Sie in der Liste der Ticket-Workflow-Ticket-Workflow-Vorlagen auf eine Ticket-Workflow-Vorlage.
  2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Workflow bearbeiten.
  3. Ändern Sie die Felder.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Edit Ticket Workflow Template Screen

Ticket Workflow Vorlagen bearbeiten

So bearbeiten Sie die Aufgabenabhängigkeiten:

  1. Klicken Sie in der Liste der Ticket-Workflow-Ticket-Workflow-Vorlagen auf eine Ticket-Workflow-Vorlage.
  2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Aufgabenabhängigkeiten bearbeiten.
  3. Fügen Sie eine Aufgabe in der Spalte Abhängigkeiten hinzu oder entfernen Sie sie.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Edit Ticket Workflow Task Dependencies Screen

Ticket-Workflow-Aufgabenabhängigkeiten bearbeiten

So fügen Sie eine Aufgabe zu einer Ticket-Workflow-Vorlage hinzu:

  1. Klicken Sie in der Liste der Ticket-Workflow-Ticket-Workflow-Vorlagen auf eine Ticket-Workflow-Vorlage.
  2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Task hinzufügen.
  3. Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
Add Ticket Workflow Task Screen

Ticket-Workflow-Aufgabe hinzufügen

So zeigen Sie die Details einer Aufgabe in einer Ticket-Workflow-Vorlage an:

  1. Klicken Sie in der Liste der Ticket-Workflow-Ticket-Workflow-Vorlagen auf eine Ticket-Workflow-Vorlage.
  2. Klicken Sie in der Liste mit den Aufgaben auf eine Aufgabe.
Ticket Workflow Task Details Screen

Detailansicht der Ticket-Workflow-Aufgaben

So bearbeiten Sie eine Aufgabe in einer Ticket-Workflow-Vorlage:

  1. Klicken Sie in der Liste der Ticket-Workflow-Ticket-Workflow-Vorlagen auf eine Ticket-Workflow-Vorlage.
  2. Klicken Sie in der Liste mit den Aufgaben auf eine Aufgabe.
  3. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Task bearbeiten.
  4. Ändern Sie die Felder.
  5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Edit Ticket Workflow Task Screen

Ticket-Workflow-Aufgabe bearbeiten

So löschen Sie eine Aufgabe aus einer Ticket-Workflow-Vorlage:

  1. Klicken Sie in der Liste der Ticket-Workflow-Ticket-Workflow-Vorlagen auf eine Ticket-Workflow-Vorlage.
  2. Klicken Sie in der Liste mit den Aufgaben auf eine Aufgabe.
  3. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Task entfernen.
  4. Klicken Sie im Bestätigungsdialog auf die Schaltfläche OK.

So klonen Sie eine Ticket-Workflow-Vorlage:

  1. Klicken Sie in der Liste der Ticket-Workflow-Ticket-Workflow-Vorlagen auf eine Ticket-Workflow-Vorlage.
  2. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Task klonen.
  3. Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
Clone Ticket Workflow Template Screen

Ticket Workflow Vorlagen

Bemerkung

Wenn dem System mehrere Vorlagen hinzugefügt wurden, verwenden Sie das Filterfeld, um eine bestimmte Vorlage zu finden, indem Sie einfach den zu filternden Namen eingeben.

Einstellungen für Ticket Workflow Vorlagen

Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

Name *
Der Name der Ressource. In dieses Feld können beliebige Zeichen eingegeben werden, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen. Der Name wird in der Übersichtstabelle angezeigt.
Gültigkeit *
Setzt die Gültigkeit dieser Ressource. Jede Ressource kann nur in OTRS verwendet werden, wenn dieses Feld auf gültig gesetzt ist. Wenn Sie dieses Feld auf ungültig oder ungültig-temporär setzen, wird die Nutzung der Ressource deaktiviert.
Kommentar *
Fügen Sie dieser Ressource zusätzliche Informationen hinzu. Es wird empfohlen, dieses Feld als Beschreibung der Ressource zur besseren Übersichtlichkeit immer mit einem vollständigen Satz zu füllen, da der Kommentar auch in der Übersichtstabelle angezeigt wird.
Aufgaben klonen von
Wählen Sie einen anderen Workflow zum Klonen seiner Aufgaben aus. Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn Sie die Schaltfläche Aufgaben klonen verwenden.

Workflow-Vorlagen können Attribute und dynamische Felder aus dem Master-Ticket erben. Jedes Ticket-Attribut oder dynamische Feld, das vom Master-Ticket in eine Aufgabe kopiert werden soll, muss in der Systemkonfiguration definiert werden.

Einstellungen für Ticket-Workflow-Aufgaben

Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

Name *
Der Name der Ressource. In dieses Feld können beliebige Zeichen eingegeben werden, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen. Der Name wird in der Übersichtstabelle angezeigt.
An Queue *
Die Queue, in der das neue Ticket platziert wird.
Besitzer
Der Besitzer ist ein Agent, der aktuell an dem neuen Ticket arbeitet.
Hängt ab von
Wählen Sie eine andere Aufgabe aus, von der die aktuelle Aufgabe abhängt. Die abhängige Aufgabe muss vor dem Start der aktuellen Aufgabe beendet sein.
Beschreibung

Längere Textbeschreibung des Tickets.

Bemerkung

Es ist nicht möglich, Bilder innerhalb der Beschreibung einer Aufgabe zu verwenden. Wenn innerhalb von Aufgaben Bilder benötigt werden, können diese separat als Anhang hochgeladen werden.

Anhänge
Es ist möglich, Anhänge an das Ticket anzufügen. Klicken Sie auf das Feld, um einen Anhang hinzuzufügen oder legen Sie Dateien hier ab.
Priorität
Neue Tickets haben standardmäßig die Priorität 3 Normal. Wählen Sie eine andere Priorität, wenn Sie das ändern möchten.