Ticket-Detailansicht¶
Verwenden Sie diese Ansicht, um Workflows zu Tickets hinzuzufügen. Die Ticket-Detailansicht steht Ihnen zur Verfügung, wenn Sie in anderen Ansichten auf ein Ticket klicken.
Ticket-Menü¶
Nach der Installation des Pakets wird ein neuer Menüpunkt zum Ticket-Menü hinzugefügt.
- Workflow
Wenn das Ticket weder ein Master noch eine Aufgabe ist, dann wird eine Auswahl von Workflow-Vorlagen angezeigt. Wenn eine Vorlage ausgewählt und abgeschickt wird, werden die entsprechenden Aufgaben-Tickets generiert. Die erzeugten Aufgaben-Tickets sind mit dem Master-Ticket verknüpft.
Ticket-Workflow-Ansicht
Die Aufgaben-Tickets sind mit einem Aufgaben-Link zu ihrem Master-Ticket verknüpft. Die abhängigen Aufgaben-Tickets sind mit einem Abhängig von-Link mit dem gewünschten Ticket verknüpft.
Die Terminanzeige in der Ticket-Workflow-Aufgabe ist die Lösungszeit für das Ticket. Hierfür ist es notwendig, eine SLA-Eskalation festzulegen. Wenn die Gefahr besteht, dass ein definiertes Service Level Agreement (SLA) verletzt zu werden droht, versendet das System eine automatische Warnmeldung per E-Mail.