Veraltete Dokumentation

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Administrator-Interface

Dieses Paket hat kein Administrator-Interface.

Systemkonfiguration

Breite der Spalten

Die Breite der Spalten in der kleinen Ticket-Übersicht sind konfigurierbar.

So konfigurieren die Breite der Spalten:

  1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.

  2. Wählen Sie OTRSAdjustSortTicketOverview im Widget Navigation.

  3. Navigieren Sie im Navigationsbaum zu Frontend → Agent → TicketOverview.

  4. Fügen Sie neue Einträge zur Einstellung Frontend::Agent::TicketOverview::OTRSAdjustSortTicketOverviewFixedWidth. Beispiele:

    • Queue → 10%
    • State → 8%
    • Age → 40px
    • DynamicField_DateofReceipt → 3cm

    Konfigurierbare Felder sind: TicketNumber, Age, EscalationTime, Title, State, Queue, Lock, Owner, CustomerID, DynamicField_*.

Diese Funktion ist nach der Installation des Pakets standardmäßig aktiviert.

Wortlänge der Titelspalte

Die Wortlänge der Titelspalte in den Widgets der Ticket-Übersichten ist konfigurierbar.

So konfigurieren Sie die Wortlänge:

  1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.
  2. Wählen Sie OTRSAdjustSortTicketOverview im Widget Navigation.
  3. Navigieren Sie im Navigationsbaum zu Frontend → Agent → TicketOverview.
  4. Setzen Sie die Wortlänge in der Einstellung Frontend::Agent::TicketOverview::OTRSAdjustSortTicketOverviewTitleLength.
Ziehen Sie die Spaltenbreiten der Tabelle per Drag & Drop

Die Breite der Spalten in den Widgets der Ticket-Übersichten und im Dashboard ist per Drag & Drop auf einer individuellen Benutzerbasis konfigurierbar.

So aktivieren Sie diese Funktion:

  1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.
  2. Wählen Sie OTRSAdjustSortTicketOverview im Widget Navigation.
  3. Navigieren Sie im Navigationsbaum zu Frontend → Agent → TicketOverview.
  4. Aktivieren Sie die Einstellung Frontend::Agent::TicketOverview::OTRSAdjustSortTicketOverviewUseDragAndDrop.

Diese Einstellungen werden für jeden einzelnen Benutzer in den Benutzereinstellungen gespeichert und wiederhergestellt.

Anzeigenamen für Queues und Services

Abhängig von der Einstellung in der Systemkonfiguration können Queue- und Service-Namen mit vollständigen Pfaden angezeigt werden oder nur mit dem Anfangsbuchstaben der Eltern, gefolgt von :: und ihren Namen, oder einfach nur mit ihren Namen in den Widgets der Ticket-Übersichten.

So verändern Sie die Anzeigenamen:

  1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.
  2. Wählen Sie OTRSAdjustSortTicketOverview im Widget Navigation.
  3. Navigieren Sie im Navigationsbaum zu Frontend → Agent → TicketOverview.
  4. Bestimmen Sie die Anzeigenamen in der Einstellung Frontend::Agent::TicketOverview::ProcessQueueServiceFields.

Warnung

Es besteht die Gefahr, dass der Ticket-Titel (wenn Doppelpunkte enthalten sind) auch verkürzt dargestellt wird, da intern die Doppelpunkte zur Erstellung des korrekten verkürzten Pfades für Queue und Servicename verwendet werden.

Ticket-Nummer immer sichtbar

Diese Einstellung verhindert, dass die Benutzer die Spalte Ticket-Nummer per Drag & Drop ausblenden.

So aktivieren Sie diese Funktion:

  1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.
  2. Wählen Sie OTRSAdjustSortTicketOverview im Widget Navigation.
  3. Navigieren Sie im Navigationsbaum zu Frontend → Agent → TicketOverview.
  4. Aktivieren Sie die Einstellung Frontend::Agent::TicketOverview::TicketNumberAlwaysVisible.
Betroffene Ansichten

Diese Funktion kann in jeder der Ticket-Übersichten aktiviert oder deaktiviert werden.

So ändern Sie die betroffenen Ansichten:

  1. Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.
  2. Wählen Sie OTRSAdjustSortTicketOverview im Widget Navigation.
  3. Navigieren Sie im Navigationsbaum zu Frontend → Base → OutputFilter.
  4. Fügen Sie hinzu oder entfernen Sie die Ansichtennamen im Schlüssel Template.