Agenten-Interface¶
Um einem Ticket eine erweiterte Eskalation zuzuordnen, sollte diese eine gültige Kunden-ID und ein gültiges SLA enthalten, so dass die erweiterte Eskalation für das Ticket basierend auf der vorherigen Konfiguration zugewiesen wird. Erweiterte Eskalationen funktionieren derzeit nicht für unbekannte Kunden.
Es ist möglich, in Ticket-Übersichten, Ticket Dashboard Widgets und Statistiken die Spalten für erweiterte Eskalationen anzuzeigen. Die Daten der erweiterten Eskalationen werden direkt berechnet und können sich erheblich negativ auf die Leistung des Gesamtsystems auswirken.
Bemerkung
Eskalationsautomatik wird nicht unterstützt. Verwenden Sie den GenericAgent oder das Generic Interface, um Eskalationsereignisse auszulösen.