Ticket-Detailansicht¶
Nach der Installation des Pakets werden der Ticket-Detailansicht einige neue Funktionen hinzugefügt.
Artikel-Detailansicht¶
Widget „Artikel-Detailansicht”
- Antworten
Verwenden Sie diesen Menüeintrag, um eine Antwort auf den Artikel per E-Mail zu verfassen. Die Antwort wird aus einer Antwortvorlage erstellt, die im Modul Vorlagen des Administrator-Interface eingestellt ist.
Der Menüpunkt wird um eine Baumansicht erweitert, so dass Vorlagen anhand der definierten Kategorien ausgewählt werden können.
Artikel-Benachrichtigung¶
Dieses Paket bietet auch die Möglichkeit, Agenten über Aktualisierungen an Tickets zu informieren, an denen sie gerade arbeiten.
Wenn ein Agent die Ticket-Detailansicht geöffnet und mit der Arbeit an einem Ticket begonnen hat (Hinzufügen einer Antwort, einer Notiz, etc.), wird für diese Arbeit ein Popup-Fenster geöffnet. Wenn das Ticket zu diesem Zeitpunkt von einem anderen Agenten aktualisiert wird, wird der Agent durch ein Dialogfenster im Popup-Fenster informiert. Er hat die Möglichkeit, das Popup ohne Speichern zu schließen, um die Aktualisierungen der Tickets anzuzeigen oder innerhalb des Popups weiterzuarbeiten, ohne das Ticket zu aktualisieren.
Diese Funktionalität kann auch im Hauptfenster der Ticket-Detailansicht aktiviert werden, indem eine Einstellung in der Systemkonfiguration aktiviert wird.