Veraltete Dokumentation

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Administrator-Interface

Nach der Installation des Pakets finden Sie die verfügbaren Konfigurationseinstellungen in der Systemkonfiguration. Dieses Paket hat kein Administrator-Interface.

Einstellungen in der Systemkonfiguration

Das Widget Ticket-Ereigniskalender zeigt die Tickets in einem Kalender. Das Widget funktioniert aber nicht sofort.

Um Tickets in diesem Kalender anzuzeigen, müssen die folgenden Einstellungen von einem Admin-Nutzer vorgenommen werden:

  1. Erstellen Sie die folgenden dynamischen Felder:

    Objekt Typ Name Beschriftung
    Ticket Datum / Zeit CustomerTicketCalendarStartTime Kalender-Startzeitpunkt
    Ticket Datum / Zeit CustomerTicketCalendarEndTime Kalender-Endzeitpunkt

  2. Navigieren Sie zu Frontend → Agent → View und wählen Sie eine Ansicht, zu der Sie das dynamische Feld hinzufügen möchten.

    Fügen Sie beispielsweise diese dynamischen Felder den Ansichten Neues Telefonticket und Neues E-Mail-Ticket hinzu, um die Daten bei der Ticketerstellung festzulegen, oder der Ansicht Ticket Freie Felder, um die Daten für das vorhandene Ticket im Menüeintrag Sonstiges → Freie Felder in der Ticket-Detailansicht einzustellen.

    • Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField

      • CustomerTicketCreateStartTime → 1 – Aktiviert
      • CustomerTicketCreateEndTime → 1 – Aktiviert

    • Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###DynamicField

      • CustomerTicketCreateStartTime → 1 – Aktiviert
      • CustomerTicketCreateEndTime → 1 – Aktiviert

    • Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###DynamicField

      • CustomerTicketCreateStartTime → 1 – Aktiviert
      • CustomerTicketCreateEndTime → 1 – Aktiviert

  3. Fügen Sie mehr Queues zu der CustomerTicketCalendar###Queues -Einstellung hinzu. (Standardmäßig ist nur die Queue Raw hinzugefügt).

Wenn die dynamischen Felder Werte für Tickets enthalten, werden die Tickets in diesem Widget angezeigt.