Veraltete Dokumentation

Sie sehen sich die Dokumentation zu einem älteren Release an. Die neuesten Informationen finden Sie in der Dokumentation der aktuellen Version.

Agenten-Interface

Dieses Paket hat kein Agenten-Interface.

So benutzen Sie diese Funktionalität in Externes Interface:

1. Erstellen Sie zwei Tickets im Agenten-Interface.
2. Wählen Sie für beide Tickets den gleichen Kundenbenutzer.
3. Verknüpfen Sie ein Ticket mit dem anderen.
4. Erstellen Sie einen FAQ-Artikel. Stellen Sie sicher, dass der FAQ-Artikel für Kunden oder die Öffentlichkeit sichtbar ist. Es können nur solche FAQ-Artikel im externen Interface angezeigt werden.
5. Verknüpfen Sie den FAQ-Artikel mit dem Ticket, das für den Kundenbenutzer erstellt wurde.