Veraltete Dokumentation

Sie sehen sich die Dokumentation zu einem älteren Release an. Die neuesten Informationen finden Sie in der Dokumentation der aktuellen Version.

Externes Interface

Dieses Paket hat kein externes Interface, zeigt aber verknüpfte Tickets und FAQ-Artikel in der Ticket-Detailansicht an.

Um diese Funktionalität nutzen zu können, muss ein Agent Tickets und FAQ-Artikel in Agenten-Interface erstellen und miteinander verknüpfen.

So wird das verknüpfte Objekt im externen Interface angezeigt:

1. Melden Sie sich als Kundenbenutzer an.
2. Wählen Sie Meine Tickets aus dem Ticket-Menü.
3. Wählen Sie ein Ticket aus, das mit Ticket- und/oder FAQ-Artikeln verknüpft ist.
4. Das Widget mit den verknüpften Objekten finden Sie in der rechten Seitenleiste der Ticket-Detailansicht.

Wenn Sie auf ein Ticket oder einen FAQ-Artikel klicken, gelangen Sie zum verknüpften Ticket oder FAQ-Artikel.