Ticket-Detailansicht¶
Nach der Installation des Pakets wird die Funktionalität automatisch in der Ansicht Ticket ausstehend integriert. Wenn zuvor eine abgelaufene ausstehende Zeit eingestellt wurde, wird die Ansicht Ticket ausstehend mit den Informationen der letzten Aktion, bei der die ausstehende Zeit eingestellt wurde, vorbelegt.
Anwendungsfall-Beispiel¶
- Der Agent setzt einen ausstehend Status mit einer ausstehenden Zeit und anderen Informationen wie Betreff und Text im Ticket.
- Die ausstehende Zeit wird nun im Ticket Information Widget in der rechten Sidebar der Ticket-Detailansicht gespeichert.
- Vor Ablauf der Wartezeit setzt eine eingehende Kundenkommunikation die Wartezeit zurück (z.B. der Kunde antwortet mit „Danke”).
- Mit der Funktionalität dieses Pakets ist der Agent in der Lage, die ausstehende Zeit innerhalb der Ansicht Ticket ausstehend einfach wiederherzustellen.
- Wenn der Agent die Ansicht Ticket ausstehend öffnet, werden die Felder mit den Informationen des letzten Eintrags, der eine Wartezeit festlegt, vorbelegt.
Bemerkung
Es gibt mehrere Optionen, um eine Wartezeit festzulegen, aber die Vorausfüllfunktion ist nur in der Ansicht Ticket ausstehend integriert.
Das Textfeld ist nur aus Notizen vorbelegt, da dies die Art von Artikel ist, die die Ansicht Ausstehende Tickets erstellt.