Persönliche Einstellungen¶
Dieses Paket fügt ein neues Anpassungen-Widget am unteren Rand des Moduls Benachrichtigungseinstellungen in der Ansicht Persönliche Einstellungen hinzu.
Benachrichtigungseinstellungen¶
Jeder Agent, der Mitglied der Gruppe custom_notifications ist, erhält ein Benutzerdefinierte Benachrichtigungen-Widget unten im Modul Benachrichtigungseinstellungen von Persönliche Einstellungen.
Benutzerdefinierte Benachrichtigungen¶
Dieses Widget enthält einen Link, der in der Ansicht Ticket-Benachrichtigungen im Administrator-Interface zeigt, wenn ein Administrator auf den Link klickt. Wenn ein Agent darauf klickt, öffnet er eine reduzierte Variante der Ansicht Ticket-Benachrichtigungen.
Widget „Benutzerdefinierte Benachrichtigungen”
Die Ansicht Ticket-Benachrichtigungen enthält nicht die administrativen Elemente, wenn ein Agent sie öffnet.
Verwaltung von Ticket-Benachrichtigungen
So fügen Sie eine persönliche Ticket-Benachrichtigung hinzu:
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Persönliche Benachrichtigung hinzufügen.
- Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
So bearbeiten Sie eine persönliche Ticket-Benachrichtigung:
- Klicken Sie auf eine Ticket-Benachrichtigung in der Liste der Ticket-Benachrichtigungen in der Reihe, die orange dargestellt wird.
- Ändern Sie die Felder.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
So löschen Sie eine persönliche Ticket-Benachrichtigung:
- Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol in der Liste der Ticketbenachrichtigungen in der Reihe, die orange dargestellt wird.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen.
Der Agent ist in der Lage, seine eigenen Benachrichtigungen zu erstellen, wie es Administratoren tun können, mit Ausnahme der Empfängeradressen. Jedes Ereignis, das ein Agent erstellt, sendet E-Mails an seine eigene primäre E-Mail. Diese Empfängeradresse ist obligatorisch und kann nicht auf eine andere umgestellt werden.
Der zugehörige Bearbeiter kann nur seine eigenen Benachrichtigungseinträge einsehen, anlegen, bearbeiten und/oder löschen. Es ist nicht möglich, Benachrichtigungseinträge anderer Bearbeiter zu sehen oder zu ändern.