Statusvorauswahl für Vorlagen¶
In dieser Ansicht können Sie den Antwortvorlagen einen Ticket-Status zuweisen. Der Ticket-Status wird bei der Beantwortung eines Tickets über die Antwortvorlage vorselektiert. Die Verwaltungsansicht ist im Modul Statusvorauswahl für Vorlagen der Gruppe Ticket-Einstellungen verfügbar.
Voreinstellungen für den Ticket-Status für die Verwaltungsansicht der Antwortvorlagen
Antworten verwalten¶
So weisen Sie einer Antwortvorlage einen Ticket-Status zu:
- Klicken Sie in der Liste mit den Vorlagen auf eine Vorlage.
- Wählen Sie einen Ticket-Status für die Antwortvorlage aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Antwort bearbeiten
Bemerkung
Die konfigurierten Ticket-Status müssen im Ticket-Kontext als Folgestatus erlaubt sein. Sollte dies nicht der Fall sein, wird bei der Beantwortung eines Tickets kein nächster Status vorselektiert.
Bemerkung
Wenn dem System mehrere Vorlagen hinzugefügt wurden, verwenden Sie das Filterfeld, um eine bestimmte Vorlage zu finden, indem Sie einfach den zu filternden Namen eingeben.
Antwort-Einstellungen¶
Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
- Vorgewählter Ticket-Status
- Wählen Sie einen Ticket-Status aus, um ihn der Vorlage zuzuordnen. Dieser Ticket-Status wird in der Ansicht Ticket erstellen vorgewählt, wenn Sie ein Ticket mit dieser Antwortvorlage beantworten.