Agenten-Interface¶
Dieses Paket hat kein Agenten-Interface, aber das Paket ermöglicht die Vorauswahl von Ticket-Status für Antwortvorlagen.
So wählen Sie bei der Antwort einen Ticket-Status vorab aus:
- Gehen Sie zur Ticket-Detailansicht und klicken Sie auf den Menüpunkt Antworten im Artikelmenü.
- Wählen Sie eine Antwortvorlage aus der Dropdown-Liste aus.
- Der vorgewählte Ticket-Status sollte im Feld Nächster Ticket-Status im Fenster Ticket erstellen eingestellt sein.
Siehe auch
Der Status des Tickets kann in der Verwaltungsansicht Statusvorauswahl für Vorlagen zugewiesen werden.