Dynamische Ticket-Vorlagen¶
Verwenden Sie diese Ansicht, um dynamische Ticket-Vorlagen für die Verwendung in der Kommunikation hinzuzufügen. Die Ansicht zur Verwaltung dynamischer Ticket-Vorlagen ist im Modul Dynamische Ticket-Vorlagen der Gruppe Ticket-Einstellungen verfügbar.
Verwaltungsansicht für dynamische Ticket-Vorlagen
Dynamische Ticket-Vorlagen verwalten¶
Bemerkung
Um Anhänge zu einer dynamischen Ticket-Vorlage hinzuzufügen, muss die Anlage zuerst in der Ansicht Verwaltung von Anhängen erstellt werden.
So fügen Sie eine dynamische Ticket-Vorlage hinzu:
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Vorlage hinzufügen.
- Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
Dynamische Ticket-Vorlage hinzufügen
So bearbeiten Sie eine dynamische Ticket-Vorlage:
- Klicken Sie auf eine dynamische Ticket-Vorlage in der Liste der dynamischen Ticket-Vorlagen.
- Ändern Sie die Felder.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.
Dynamische Ticket-Vorlage bearbeiten
So löschen Sie eine dynamische Ticket-Vorlage:
- Klicken Sie in der Liste mit den dynamischen Ticket-Vorlagen auf das Papierkorb-Symbol.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestätigen.
Dynamische Ticket-Vorlage löschen
Bemerkung
Wenn mehrere dynamische Ticket-Vorlagen zum System hinzugefügt wurden, verwenden Sie die Filterbox, um eine bestimmte dynamische Ticket-Vorlage durch einfaches Eintippen zu finden.
Einstellungen für dynamische Ticket-Vorlagen¶
Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.
- Name *
- Der Name der Ressource. In dieses Feld können beliebige Zeichen eingegeben werden, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen. Der Name wird in der Übersichtstabelle angezeigt.
- Kommentar
- Fügen Sie dieser Ressource zusätzliche Informationen hinzu. Es wird empfohlen, dieses Feld als Beschreibung der Ressource zur besseren Übersichtlichkeit immer mit einem vollständigen Satz zu füllen, da der Kommentar auch in der Übersichtstabelle angezeigt wird.
- Gültig *
- Setzt die Gültigkeit dieser Ressource. Jede Ressource kann nur in OTRS verwendet werden, wenn dieses Feld auf gültig gesetzt ist. Wenn Sie dieses Feld auf ungültig oder ungültig-temporär setzen, wird die Nutzung der Ressource deaktiviert.
- Frontend *
Definiert, wo die dynamische Ticket-Vorlage verwendet werden kann. Eine dynamisches Ticket-Vorlage kann in den folgenden Interfaces verwendet werden:
- Agenten-Interface
- Agent- und externes Interface
- Externes Interface
- Typ *
- Wählen Sie einen Ticket-Typ aus, der dem System hinzugefügt wurde.
- Service *
- Wählen Sie einen Service aus, der dem System hinzugefügt wurde.
- Workflow
Wählen Sie einen Ticket-Workflow aus, der dem System hinzugefügt wurde.
Bemerkung
Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn das Paket Ticket Workflow installiert ist.
- Betreff
- Der Betreff der E-Mail, die zu den Benutzern gesendet werden.
- Text
- Der Text der E-Mail, die zu den Benutzern gesendet werden.
- Anhänge
- Es ist möglich, eine oder mehrere Anhänge zu dieser Vorlage hinzuzufügen. Anhänge können in der Ansicht Verwaltung von Anhängen hinzugefügt werden.
- Dynamische Felder
- Die Liste der dynamischen Felder wird in diesem Abschnitt angezeigt. Wählen Sie für jedes dynamische Feld, ob es in den Ansichten zur Ticket-Erstellung Ausblenden, Anzeigen oder als obligatorisch angezeigt werden soll.
Variablen für dynamische Ticket-Vorlagen¶
Die Verwendung von Variablen im Text ermöglicht die Personalisierung von Nachrichten. Variablen, so genannte OTRS-Tags, werden bei der Erstellung der Nachricht durch das System ersetzt. Eine Liste der verfügbaren Tags für diese Ressource finden Sie am unteren Rand der Hinzufüge- und Bearbeitungsfenster.
Variablen für dynamische Ticket-Vorlagen
Zum Beispiel wird die Variable <OTRS_CURRENT_UserFullname> auf den vollen Namen des aktuellen Benutzers erweitert, so dass eine Vorlage etwas wie das Folgende enthalten kann.
From: <OTRS_CURRENT_UserFullname>
Dieses Tag erweitert z.B. zu:
From: John Smith