Ticket-Benachrichtigungen¶
Dieses Paket erweitert den Ticket-Benachrichtigungsmechanismus um eine neue Benachrichtigungsmethode, die es ermöglicht, diese Benachrichtigungen auch auf dem Bildschirm für jeden Bearbeiter anzuzeigen.
Popup-Benachrichtigungsmethode
So aktivieren Sie die Popup-Benachrichtigungsmethode:
- Gehen Sie im Administrator-Interface zur Ansicht Ticket-Benachrichtigungen.
- Wählen Sie eine Benachrichtigung aus der Liste der Benachrichtigungen aus.
- Blättern Sie nach unten zum Widget Benachrichtigungsmethoden und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Popup.
- Wiederholen Sie die vorherigen Schritte für alle benötigten Benachrichtigungen.
Es gibt zwei verschiedene Darstellungsformen für die Anzeige von Benachrichtigungen auf dem Bildschirm: Overlay (Standard) und neues Fenster. Jede Darstellung hat ihre eigenen Funktionen und Konfigurationen.
Die Darstellung des Benachrichtigungs-Popups ist eine systemweite Konfiguration und kann jederzeit umgeschaltet werden.
Siehe auch
Sie können das Rendering in der Systemkonfigurationsoption OTRSTicketNotificationPopups::NotificationPopupRender auswählen.
Standardmäßig haben die Benachrichtigungen eine Verfallszeit, wenn sie nicht auf dem Bildschirm angezeigt wurden. Dies ist besonders nützlich, wenn der Agent, der die Benachrichtigungen erhält, über einen längeren Zeitraum nicht im Büro ist. Beachten Sie, dass eine abgelaufene Benachrichtigung aus dem System gelöscht wird. Wenn dieses Paket so konfiguriert ist, dass keine E-Mail-Benachrichtigungen gesendet werden, gehen diese abgelaufenen Benachrichtigungen verloren und es gibt keine Spur von ihnen. Diese Ablaufzeit kann in der Konfiguration ausgeschaltet werden.
Alle angezeigten Benachrichtigungen laufen nie ab, und der Agent muss sie abweisen, um sie dauerhaft vom Bildschirm und aus dem System zu entfernen.
Die Benachrichtigungen werden standardmäßig ständig aktualisiert, auch wenn keine manuelle Aktualisierung oder Änderung der Ansicht erfolgt. Das Aktualisierungsintervall kann in der Konfiguration des Pakets geändert oder bei Bedarf deaktiviert werden.
Warnung
Kurze Aktualisierungszeiten können sich negativ auf die Systemleistung auswirken. Wenn Sie nach der Installation dieses Pakets ein auffälliges Leistungsproblem feststellen, setzen Sie das Aktualisierungsintervall in der Paketkonfiguration auf einen höheren Wert oder deaktivieren Sie es vollständig mit dem Wert 0.
Wenn der Agent ausstehende Benachrichtigungen hat, werden diese in allen Ansichten angezeigt, nachdem sich der Benutzer im System angemeldet hat.
Rendering von Overlay-Benachrichtigungen¶
Die Benachrichtigungen werden den Agenten in einem Fenster vor den anderen Elementen der Ansicht präsentiert. Der gesamte Benachrichtigungsblock kann bei Bedarf an eine andere Stelle der Ansicht verschoben und auch ausgeblendet werden (wenn die Benachrichtigungskonsole aktiv ist). Die Position und der ausgeblendete Zustand werden zurückgesetzt, wenn die Ansicht aktualisiert oder geändert wird (z.B. wenn Sie von einer OTRS-Ansicht zu einer anderen wechseln).
Das Benachrichtigungsfenster ist standardmäßig etwas transparent. Sobald sich der Mauszeiger über einer Benachrichtigung befindet, werden alle Benachrichtigungen vollständig undurchsichtig, um das Lesen der Benachrichtigungen zu erleichtern. Diese Transparenz kann in den Konfigurationsoptionen für dieses Paket angepasst werden.
Die Darstellung von Overlay-Benachrichtigungen unterstützt nur reinen Text.
Rendering neuer Fensterbenachrichtigungen¶
Die Benachrichtigungen werden den Agenten als neue Browser-Popup-Fenster angezeigt. Es handelt sich dabei um die gleiche Art von Fenstern, wie wenn ein Agent eine Notiz zu einem Ticket hinzufügt. Diese Benachrichtigungsfenster haben das gleiche Verhalten wie alle anderen Popup-Fenster in OTRS. Das bedeutet, dass Sie eine Warnmeldung erhalten, wenn Sie ein Benachrichtigungs-Popup-Fenster geöffnet haben und Sie die Ansicht im OTRS-Hauptfenster aktualisieren oder ändern. Wenn Sie sich entscheiden, fortzufahren, werden alle offenen Popup-Fenster automatisch geschlossen. In diesem Fall werden die Popup-Fenster wieder geöffnet, wenn das Browser-Fenster fertig geladen ist.
Mit diesem Rendering kann der Systemadministrator den Benachrichtigungsfenstern einen Warnton hinzufügen. Der Ton wird beim Öffnen jedes Benachrichtigungsfensters abgespielt. Dieser Ton kann einmalig oder in einer Endlosschleife abgespielt werden. Es ist auch möglich, den Agenten die Möglichkeit zu geben, den Warnton pro Benachrichtigung stumm zu schalten, falls erforderlich.
Ein Standard-Warnton ist in diesem Paket enthalten, aber Systemadministratoren können dem System benutzerdefinierte Sounddateien hinzufügen. Die Auswahl des Tons wird in einer systemweiten Konfiguration für alle Benachrichtigungen vorgenommen.
Um eine neue Sounddatei hinzuzufügen, kopieren Sie einfach die Datei oder Dateien nach $OTRS_HOME/var/httpd/htdocs/sounds/NotificationPopup/.
Bemerkung
Für eine vollständige Browser-Kompatibilität ist es erforderlich, dass alle neuen Benachrichtigungs-Tondateien, die dem System hinzugefügt werden, im mp3- und ogg-Format vorliegen. Einige Browser können nur Sounddateien im mp3-Format abspielen, andere wiederum nur Dateien im ogg-Format. Wenn nur ein Dateiformat hinzugefügt wird (z. B. nur mp3), führt dies dazu, dass ein bestimmter Browser einen völlig anderen Ton abspielt, als es die ogg-Einstellung vorsieht.