Agenten-Interface¶
Dieses Paket fügt zwei verschiedene Renderings für die Anzeige von Benachrichtigungen auf dem Bildschirm hinzu: Overlay und neues Fenster. Das Rendering wird vom Systemadministrator ausgewählt.
So aktivieren oder deaktivieren Sie die neuen Benachrichtigungen:
- Klicken Sie auf Ihren Avatar und öffnen Sie die Ansicht Persönliche Einstellungen.
- Öffnen Sie die Ansicht Benachrichtigungseinstellungen.
- Wählen Sie im Widget Ticket-Benachrichtigungen die Benachrichtigungsmethode Popup aus oder heben Sie die Auswahl auf.
Popup-Benachrichtigungsmethode
Rendering von Overlay-Benachrichtigungen¶
Die Benachrichtigungskonsole befindet sich im oberen rechten Bereich des Bildschirms. Die Benachrichtigungskonsole ist ein graues Rechteck mit dem Text Benachrichtigungs-Popups.
Ein Agent kann alle Benachrichtigungen auf dem Bildschirm ausblenden, indem er die Benachrichtigungskonsole schließt. Klicken Sie dazu einfach auf die Schaltfläche „Schließen“ im rechten Teil der Benachrichtigungskonsole. Wenn die Benachrichtigungskonsole deaktiviert ist, ist diese Funktion nicht verfügbar.
Während die Benachrichtigungen ausgeblendet sind, wird der Timer zur Aktualisierung der Benachrichtigungen angehalten. Um die Benachrichtigungen wieder anzuzeigen, aktualisieren Sie die aktuelle Ansicht mit der Aktualisierungs-Schaltfläche des Web Browsers oder wechseln Sie zu einer anderen Ansicht in OTRS. Dadurch wird auch der Timer für die Aktualisierung der Benachrichtigungen neu gestartet.
Um eine Benachrichtigung zu verwerfen (zu löschen), klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Schließen“, die sich im oberen rechten Teil jeder Benachrichtigung befindet. Benachrichtigungen können nur einzeln verworfen werden.
Wird eine Benachrichtigung verworfen, wird sie aus dem System gelöscht. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.
Rendering neuer Fensterbenachrichtigungen¶
Wenn ein Agent Benachrichtigungsfenster geöffnet hat und der Agent die OTRS-Hauptansicht ändert oder aktualisiert, erscheint eine Warnmeldung. Wenn der Agent sich entscheidet, fortzufahren, werden alle geöffneten Benachrichtigungen automatisch geschlossen, aber sie werden nicht verworfen (aus dem System gelöscht) und erscheinen wieder, wenn das Hauptfenster fertig geladen oder neu geladen ist.
Eine Benachrichtigung kann einen Ton abspielen, wenn das Fenster geöffnet wird. Diese Option kann vom Administrator eingestellt werden. Die Einstellungen für den Benachrichtigungston sind systemweit, sie betreffen alle Benachrichtigungen für alle Agenten.
Es ist auch möglich, den Agenten zu erlauben, Benachrichtigungstöne stumm zu schalten. Wenn dies konfiguriert ist, erscheint ein Stumm-Link mit einem Lautsprechersymbol im oberen rechten Teil jedes Benachrichtigungsfensters. Wenn Sie auf diesen Link klicken, wird der Benachrichtigungston stummgeschaltet, solange das Benachrichtigungsfenster geöffnet ist. Dieser Link verschwindet, nachdem er angeklickt wurde.
Eine stummgeschaltete Benachrichtigung ertönt erst dann wieder, wenn der Agent das Fenster schließt (Snooze), ohne auf den Button Benachrichtigung aufheben zu klicken, und bis zum automatischen Aktualisierungszeitpunkt wartet, um das Benachrichtigungsfenster erneut zu öffnen, was durch eine manuelle Aktualisierung oder einen Wechsel des OTRS-Hauptbildschirms erzwungen wird.
Ein Agent kann eine Benachrichtigung in den Schlummermodus (Snooze) versetzen, indem er das Benachrichtigungsfenster schließt oder auf den Link Fenster schließen im oberen linken Teil des Benachrichtigungsfensters klickt.
Wenn Sie ein Benachrichtigungsfenster schließen, ohne auf die Schaltfläche Benachrichtigung verwerfen zu klicken, wird die Benachrichtigung erneut angezeigt, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt:
- Der Timer für die automatische Auffrischung der Benachrichtigung wird ausgelöst.
- Der Agent erzwingt eine Aktualisierung des Browsers im OTRS-Hauptfenster.
- Der Agent wechselt die Ansicht im OTRS-Hauptfenster (es muss ein Vollbildwechsel sein, der keine anderen Popup-Fenster öffnet, wie z.B. das Hinzufügen von Notizen oder das Ändern des Besitzers in der Ticket-Detailansicht).
Um eine Benachrichtigung zu verwerfen (zu löschen), klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Diese Benachrichtigung verwerfen im unteren Teil des Benachrichtigungsfensters.
Wird eine Benachrichtigung verworfen, wird sie aus dem System gelöscht. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.