Veraltete Dokumentation

Sie sehen sich die Dokumentation zu einem älteren Release an. Die neuesten Informationen finden Sie in der Dokumentation der aktuellen Version.

Administrator-Interface¶

Dieses Paket hat kein Administrator-Interface.

Systemkonfiguration¶

Das Paket hat keine Standardkonfiguration für Kundenbenutzer und SLAs sind nur für VIP-Kunden verfügbar. Kundenbenutzer und SLAs müssen in der Systemkonfiguration hinzugefügt werden.

So setzen Sie den VIP-Status für einen Kundenbenutzer:

Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.
Wählen Sie OTRSVIPCustomer im Widget Navigation.
Navigieren Sie im Navigationsbaum zu Core → OTRSVIPCustomer.
Fügen Sie die Kunden-Benutzer-IDs (Anmeldenamen) zur Einstellung VIP::UIDs hinzu.

So legen Sie ein bestehendes SLA fest, das nur für Benutzer von VIP-Kunden verfügbar ist:

Gehen Sie zur Ansicht Systemkonfiguration.
Wählen Sie OTRSVIPCustomer im Widget Navigation.
Navigieren Sie im Navigationsbaum zu Core → OTRSVIPCustomer.
Fügen Sie die SLAs der Einstellung VIP::SLAs hinzu.

Bemerkung

Wenn ein Kundenbenutzer als VIP konfiguriert ist, wird der interne Kundendatensatz das Attribut UserVIP auf TRUE gesetzt. Dies erlaubt den Zugriff auf den VIP-Status des Kundenbenutzers über andere technische Einrichtungen, wie z.B. ACL-Definitionen.