Veraltete Dokumentation

Sie sehen sich die Dokumentation zu einem älteren Release an. Die neuesten Informationen finden Sie in der Dokumentation der aktuellen Version.

Administration

Mit der Installation des Paketes werden zwei neue Tabellen der Datenbank hinzugefügt. Die neuen Tabellen können für das Reporting über die SQL-Box verwendet werden.

Zusätzlich sind verschiedene, neue Systemkonfigurations-Optionen verfügbar. Sie finden diese neuen Optionen in der Gruppe OTRSAdvancedEscalations.

Inhalt

• SQL Box
  • Tabelle escalation_history
  • escalation_history_data Tabelle
• Systemkonfiguration
  • Visualisierung von Eskalationszeiten in Ticket-Übersichten
    • Mögliche Spalten für erweiterte Eskalationen