Service-Level-Vereinbarungen¶
Es ist möglich, einem SLA ein Eskalationsarten-Paket zuzuordnen. Daher wurde der Ansicht Service Level Agreements hinzufügen eine Mehrfachauswahlbox hinzugefügt.
Service-Level-Vereinbarung hinzufügen
Neues Feld¶
- Eskalationspakete
- Hier können Sie aus einer Liste aller verfügbaren Pakete auswählen, die diesem SLA zugeordnet werden sollen. Die Zuordnung eines Bundles zu einem SLA führt dazu, dass die Eskalationsarten, die diesem Paket zugeordnet sind, für ein Ticket mit diesem Satz von SLAs berücksichtigt werden.
Bemerkung
Die Kalendereinstellung und die Zeiten im SLA haben keinen Einfluss auf die erweiterte Eskalationsfunktion.