Veraltete Dokumentation

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Teams verwalten

Bemerkung

Sie müssen Mitglied der Gruppe admin sein, um auf diese Ansicht zugreifen zu können.

Verwenden Sie diese Ansicht, um Teams zu verwalten. Die Ansicht zur Verwaltung von Teams ist unter dem Menüeintrag Teams verwalten im Menü Kalender verfügbar. Darüber hinaus ist es auch über die Ansichten Ressourcenübersicht und Team-Agenten verwalten zugänglich.

Teams verwalten

Teams verwalten

So erstellen Sie ein neues Team:

1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf die Schaltfläche Team hinzufügen.
2. Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

Team hinzufügen

Warnung

Teams können nicht aus dem System gelöscht werden. Sie können nur deaktiviert werden, wenn die Einstellung Gültigkeit auf ungültig oder ungültig-temporär gesetzt wird.

So bearbeiten Sie ein Team:

1. Klicken Sie in der Liste mit den Teams auf ein Team.
2. Ändern Sie die Felder.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oder Speichern und abschließen.

Teams bearbeiten

So verwalten Sie Team-Agenten:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Team-Agenten verwalten.
2. Ordnen Sie in der Ansicht Team-Agenten verwalten Agenten den Teams zu und umgekehrt.

So exportieren Sie ein Team:

1. Klicken Sie in der letzten Spalte der Übersichtstabelle auf das Export-Symbol.
2. Wählen Sie einen Speicherort auf Ihrem Computer um die Export_Team_Team_name.yml-Datei zu speichern.

Teams exportieren

So importieren Sie ein Team:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Durchsuchen… im Widget Teams importieren in der linken Seitenleiste.
2. Wählen Sie eine zuvor exportierte .yml Datei.
3. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen Bestehende Einträge überschreiben, wenn Sie die bestehenden Teams überschreiben möchten.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Teams importieren.

Widget „Team importieren“

Bemerkung

Wenn dem System mehrere Teams hinzugefügt wurden, verwenden Sie das Filterfeld, um ein bestimmtes Team zu finden, indem Sie einfach den zu filternden Namen eingeben.

Team-Einstellungen

Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

Name *

Der Name der Ressource. In dieses Feld können beliebige Zeichen eingegeben werden, einschließlich Großbuchstaben und Leerzeichen. Der Name wird in der Übersichtstabelle angezeigt.

Berechtigungsgruppe *

Agentengruppen, die das Team verwalten können. Der volle Zugriff auf diese Gruppe ist Voraussetzung dafür, dass jeder in der Lage ist, das Team und seine Agenten zu verwalten und sie als Ressourcen für Termine zuzuordnen.

Kommentar

Fügen Sie dieser Ressource zusätzliche Informationen hinzu. Es wird empfohlen, dieses Feld als Beschreibung der Ressource zur besseren Übersichtlichkeit immer mit einem vollständigen Satz zu füllen, da der Kommentar auch in der Übersichtstabelle angezeigt wird.

Gültigkeit *

Setzt die Gültigkeit dieser Ressource. Jede Ressource kann nur in OTRS verwendet werden, wenn dieses Feld auf gültig gesetzt ist. Wenn Sie dieses Feld auf ungültig oder ungültig-temporär setzen, wird die Nutzung der Ressource deaktiviert.