Veraltete Dokumentation

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Ressourcenübersicht¶

Während es möglich ist, einem Termin in jeder Kalenderübersicht Ressourcen zuzuordnen, ist diese Ansicht ausschließlich für die Zuordnung von Ressourcen zu Terminen gedacht. Die Ressourcenübersicht finden Sie im Menüpunkt Ressourcenübersicht des Menüs Kalender.

Dieser Ansicht sieht sehr ähnlich wie eine normale Kalenderübersicht aus. Sie hat einen Filter für Teams an der Spitze und eine Liste der Agenten für dieses Team (nur in der Zeitachsenansicht verfügbar). Wenn Sie ein Team aus dem oberen Filter auswählen, werden Ihnen alle ihm zugeordneten Termine angezeigt. Eine neue Schaltfläche Zeitleiste Benutzerdefiniert wird ebenfalls als neue anpassbare Ansicht hinzugefügt).

Ressourcenübersicht

Verwaltungsansichten für die Ressourcenübersicht:

Klicken Sie auf die Schaltfläche Kalender verwalten, um Kalender einzurichten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Teams verwalten, um Teams zu erstellen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Team-Agenten verwalten, um Agenten zu Teams zuzuordnen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Termin hinzufügen, um einen Termin in einem konfigurierten Kalendern zu erstellen.

Bemerkung

Die Schaltflächen sind nur verfügbar, wenn Kalender, Teams und Team-Agent richtig konfiguriert sind.

Sobald Sie beide Teams und ihre Agenten eingerichtet haben, können Sie zu einer Kalenderübersicht übergehen und mit der Zuordnung von Terminen zu Teams und Agenten beginnen. Fügen Sie einfach einen Termin hinzu oder bearbeiten Sie ihn und wählen Sie sowohl Team als auch Agent aus den Listen unter Ressource. Dies ist über eine beliebige Kalenderübersicht möglich, da der Dialog zur Terminbearbeitung für alle gleich ist.

Durch einfaches Ziehen eines Termins auf eine Zeilenzeile mit dem Namen eines Agenten in der Zeitachsenansicht ist es möglich, dieser Ressource einen Termin zuzuordnen. Wenn einem Termin keinem Agent zugeordnet ist, erscheint er in der Zeile Nicht zugeordnet auf dem Bildschirm. Ein Termin mit mehreren zugeordneten Agenten wird in jeder Zeile der zugeordneten Agenten angezeigt. Wenn Sie eine Instanz dieses Termins ziehen, werden alle auf die gleiche Weise verschoben.

Durch die Bearbeitung der Einstellungen der Ressourcenübersicht über das Zahnradsymbol in der rechten oberen Ecke können Sie auswählen, welche Teamagenten in der Übersicht angezeigt werden, und Sie können die Ansicht Zeitleiste Benutzerdefiniert anpassen.

In der rechten oberen Ecke befindet sich ein weiteres Symbol, das mit einem Doppelpfeil gekennzeichnet ist. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, wird die aktuelle Ansicht im Vollbildmodus angezeigt und die linke Seitenleiste ausgeblendet. Wenn Sie erneut auf das Vollbildsymbol klicken, wird die Ansicht wiederhergestellt und die linke Seitenleiste wird sichtbar. Der Modus mit voller Breite wird in den Benutzereinstellungen gespeichert, so dass der Vollbildmodus auch nach dem Neuladen der Übersichtsbilder erhalten bleibt.

Die Ansicht Zeitleiste Benutzerdefiniert mit dem erweiterten Einstellungsdialog und dem Vollbildmodus ist auch in der Ansicht Kalenderübersicht verfügbar.

In allen anderen Aspekten verhält sich die Ressourcenübersicht wie eine normale Kalenderübersicht.

Einstellungen für die Zeitleiste Benutzerdefiniert¶

Die Ansicht Einstellungen kann über das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke des Widgets Kalender aufgerufen werden. Das Zahnradsymbol wird sichtbar, wenn Sie mit der Maus über die Kopfzeile des Widgets fahren. In der Standardeinstellung ist das Zahnradsymbol nicht sichtbar.

Einige dieser Einstellungen wurden auch auf die reguläre Kalenderübersicht angewendet.

Kalendereinstellungen

Die folgenden Einstellungen sind verfügbar, wenn Sie diese Ressource hinzufügen oder bearbeiten. Die mit Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

Angezeigte Ressourcen: Diese Einstellung ist benutzer- und teamspezifisch. Wenn Sie einen Agentenfilter auf diese Weise definiert haben, wird oben in der Liste der Agenten ein Papierkorbsymbol angezeigt, damit Sie ihn leicht entfernen können.
Ressourceninformationen: Zeigt zusätzliche Ressourceninformationen neben dem Namen des Agenten auf dem Bildschirm Ressourcenübersicht an. Sie können OTRS Smart-Tags verwenden, die sich auf Agenten beziehen, z.B. <OTRS_AGENT_X>. Sie können sogar auf die Agenteneinstellungen zugreifen.

Siehe auch

Die zusätzlichen Ressourceninformationen können in der Systemkonfiguration unter AppointmentCalendar::CustomTimeline::ResourceInformation hinzugefügt werden.
Wochenenden anzeigen: Wählen Sie aus, ob die Wochenenden angezeigt werden sollen oder nicht.
Angezeigte Wochen: Wählen Sie aus, wie viele Wochen in der Ansicht Zeitleiste Benutzerdefiniert angezeigt werden sollen.
Startzeitpunkt: Wählen Sie die Startzeit für die Ansicht Zeitleiste Benutzerdefiniert. Die Voreinstellung 00:00 bedeutet, dass die Startzeit ganz am Anfang des Tages (Mitternacht) liegt.
Endzeitpunkt: Wählen Sie die Endzeit für die Ansicht Zeitleiste Benutzerdefiniert. Die Voreinstellung 00:00 bedeutet, dass die Endzeit ganz am Ende des Tages (Mitternacht) liegt.
Zeitfensterdauer: Wählen Sie die Zeitfensterdauer für die Ansicht Zeitleiste Benutzerdefiniert. Die Voreinstellung 2 Stunden bedeutet, dass jedes angezeigte Zeitfenster die Dauer von zwei Stunden hat (z.B. werden 12 Zeitfenster für einen Tag 00:00 - 24:00 Uhr angezeigt).
Zeitfensterbreite: Wählen Sie die Zeitfensterbreite für die Ansicht Zeitleiste Benutzerdefiniert. Die Standardeinstellung 100 Pixel bedeutet, dass jedes angezeigte Zeitfenster eine Breite von 100 Pixel hat.

In der Ansicht Zeitleiste Benutzerdefiniert ist es möglich, weitere Informationen zu jedem angezeigten Termin anzuzeigen. Dazu müssen Sie die Einstellung Zusätzliche Beschreibung in der Ansicht Kalender konfigurieren.

Termin hinzufügen¶

Sie können mehrere Teams und Agenten einem einzelnen Termin zuordnen, aber Sie müssen immer zuerst ein Team auswählen. Die resultierende Liste der Agenten ist ein Zusammenschluss aller ausgewählten Teams, ohne Duplikate. Die Auswahl eines Agenten aus der Liste ist ebenfalls optional, so dass Sie einen Termin nur einem Team zuordnen können.

Termin hinzufügen

Kalender-Abonnements¶

Es ist möglich, einen Filter in der Kalender-Abonnementfunktion zu verwenden.

So verwenden Sie die Kalender-Abonnementfunktion:

Öffnen Sie die Ansichten Kalenderübersicht oder Ressourcenübersicht.
Klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben einem Kalender im Widget Kalender in der linken Seitenleiste.
Wählen Sie die Teams und Ressourcen aus, nach denen Sie filtern möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Kopieren. Nun wird die URL in die Zwischenablage kopiert.
Gehen Sie zu Ihrer Kalenderanwendung und fügen Sie die URL ein.

Dialogfeld Einstellungen für das Kalender-Abonnement

Der Dialog wird nach dem Klicken auf die Schaltfläche Kopieren geöffnet, um die ausgewählten Teams und Ressourcen ändern zu können.